Sunt conflicte o parte integrantă a vieții oamenilor.
Capacitatea de a se comporta corect în condiții nefavorabile este cheia calmării și a încrederii.
Din acest motiv, este util ca orice persoană să studieze exemple cu privire la situațiile de conflict și cum să le rezolve.
Conceptul și psihologia conflictologiei
Conflictul - ce este? Pe scurt, asta conflict de interese, opinii și opinii.
Ca rezultat al conflictului, apare o situație de criză în care fiecare participant la conflict urmărește să-și impună propriul punct de vedere pe de altă parte.
Conflictul nerezolvat poate duce la o confruntare deschisăîn care subiectul diferendului este retrogradat și în primul rând ambițiile părților.
De regulă, ca urmare a conflictului, nu există nici un ratat și câștigător, deoarece toți participanții își petrec energia și, prin urmare, nu primesc emoții pozitive.
Mai ales periculos reprezintă conflicte interne atunci când o persoană este chinuită de gânduri și dorințe conflictuale care o înlătură. Stările stradale ale conflictelor interne se termină de multe ori în depresie și nevroză.
Omul modern trebuie să fie capabil să recunoască la timp începerea unui conflict, să ia măsuri adecvate pentru a preveni creșterea conflictului și eliminarea lui în etapa de naștere.
Dacă, totuși, conflictul nu poate fi rambursat imediat, este necesar să se poată construi linia corectă de comportament și corect în afara conflictului cu pierderi minime.
Cum se întâmplă?
Ca rezultat al numeroaselor studii, sa stabilit că apar majoritatea conflictelor fără intențiile relevante ale participanților lor.
Adesea, oamenii reacționează involuntar la situațiile conflictuale ale altor persoane sau ei înșiși reprezintă sursa situațiilor de conflict, ca rezultat al unei situații stresante.
Konfliktogeny - cuvinte, acțiuni, acțiuni care duc la conflict. Acestea apar atunci când există probleme psihologice între participanți sau sunt utilizate în mod intenționat pentru atingerea obiectivelor.
Majoritatea genelor de conflict se manifestă din următoarele motive:
- setea pentru excelență. Dorința de a-și dovedi valoarea;
- agresivitate. Comportamentul inițial agresiv față de alte persoane, cauzat de o stare emoțională negativă;
- egoism. Dorința de a-și atinge obiectivele cu orice preț.
Cum apar conflictele? Cauze adevărate și metode de rezoluție:
Metode populare de rezolvare a situației
Cele mai eficiente strategii utilizate cel mai adesea în practică pentru a gestiona conflictele:
- Shunning. Una dintre părți este eliminată din litigiu, arătând o reticență în continuarea discuției.
- schimbare subiect. Disputa este tradusă imperceptibil într-o altă direcție. De exemplu, indirect legate de obiectul principal al litigiului. Ca rezultat, conflictul în absența tensiunilor emoționale anterioare se estompează treptat.
- coliziune. Fiecare parte insistă asupra poziției sale, ceea ce duce la necesitatea de a rezolva situația luând în considerare opiniile ambelor părți în litigiu.
- adaptare. Una dintre părți încearcă să găsească modalități de rezolvare a situației, ceea ce va face posibilă eliminarea obiectului litigiului.
- Renunță. Una dintre părți ia o pauză să se gândească la situație.
- reconciliere. Recunoașterea reciprocă a conflictului a fost epuizată. De regulă, acest lucru este posibil numai cu medierea unui terț.
- compromis. Realizarea unei soluții de compromis ca urmare a negocierilor de pace.
Despre modalitățile de a rezolva conflictele din acest videoclip:
Metode de rezoluție
Din punct de vedere științific, există metode specifice de rezolvare a conflictelor:
structural
Cel mai adesea folosit în domeniul profesional. Acestea includ:
- Clarificarea cerințelor. Participanții la confruntare primesc instrucțiuni clare cu privire la a căror competență se află această problemă. Posibilitatea unui conflict este exclusă din cauza lipsei de interese comune între care poate apărea o coliziune.
- Folosind mecanisme speciale de management. Un sistem clar de acțiuni este dezvoltat și pus în practică în cazul unei situații negative care ar putea deveni un conflict. Sistemul permite să se determine în stadiile incipiente o dispută incipientă și să se elimine înainte de a trece la etapa următoare.
- Stabilirea obiectivelor. Aducerea părților la un loc pentru a atinge un obiectiv comun va necesita o reconciliere completă și eliminarea oricăror diferențe. Dorința unei astfel de uniuni de dragul unui scop comun este observată numai cu un nivel ridicat de motivație.
Adică, obiectivul ar trebui să aibă o importanță majoră pentru toate părțile implicate în conflict.
- Aplicarea recompenselor. Absența conflictelor, capacitatea de a găsi un limbaj comun și de a ajunge la compromisuri pot fi încurajate de un sistem special de recompensă conceput.
proiect
Cum de a rezista agresiunii și de a rezolva cu succes conflictul? Astfel de metode de rezolvare a conflictelor sunt folosite mai mult în comunicarea interpersonală.
Pentru rezolvarea cu succes a situației cu ajutorul unor metode constructive este necesar pentru a forma o percepție adecvată a situației în rândul participanților, aranjează-le spre interacțiune deschisă, creează o atmosferă de bunăvoință și încredere, determină împreună rădăcina problemei.
Stilurile de design includ:
- Scutirea de la emoțiile negative. Puteți renunța la atitudini negative folosind diferite tehnici de relaxare, ieșiți scurt din cameră, exprimându-vă deschis experiențele, ascultând în liniște opiniile unor terțe părți etc.
- Creați un dialog. Interlocutorii calmi își împărtășesc experiențele. Toată lumea ascultă liniștit poziția adversarului și apoi reda în cuvintele lui ceea ce a auzit. Deci, o persoană încearcă să evalueze obiectiv poziția celei de-a doua părți și să privească situația dintr-un unghi diferit.
- Demonstrarea unei atitudini pozitive. Este necesar să arătăm a doua parte că, în ciuda situației care a apărut, există respect pentru opinia celuilalt și acceptarea punctului său de vedere.
- Analiza comportamentului acestora. Trebuie să evaluăm cu sinceritate motivele comportamentului propriu și să determinăm în mod adecvat gradul de semnificație al propriei poziții pentru sine.
Adesea, o astfel de analiză conduce o persoană la ideea că esența conflictului nu este atât de importantă pentru el și poate renunța cu ușurință la disputa care a început fără a suferi pierderi.
- Rezoluția comună a situației. Părțile decid împreună cu privire la sfârșitul litigiului (ajungeți la un compromis, găsiți modalități de rezolvare a problemei etc.).
integrat
Permite fiecărei părți să se simtă ca un câștigător.. Un efect similar este atins dacă părțile sunt de acord să renunțe la pozițiile inițiale, să reconsidere situația și să găsească o soluție care satisface pe toți.
Metoda poate fi aplicată numai dacă participanții la litigiu demonstrează flexibilitatea gândirii și capacitatea de adaptare la noile circumstanțe.
compromis
Cea mai pașnică și matură cale rezolvarea situației.
Părțile decid asupra concesiilor reciproce pentru a elimina factorii negativi care au cauzat disputa.
Un astfel de comportament al oamenilor permite nu numai rezolvarea pașnică a contradicțiilor emergente. fără a aduce atingere nimănuidar și pentru a construi legături de comunicare pe termen lung.
Din conflict
Cum să ieșiți din situații de conflict? Pentru a ieși din această situație neplăcută trebuie să urmați pașii următori:
- Nu mai utilizați cuvinte sau efectuați acțiuni care provoacă un feedback negativ de la adversar.
- Nu răspundeți la acest comportament de către interlocutor.
- Demonstrați locația cu privire la o altă persoană. Puteți face acest lucru cu gesturi, expresii faciale, cuvintele. Zâmbind, mângâind pe umăr, tremurând mâinile, folosindu-se expresii politicoase, toate contribuie la netezirea disputelor.
Intervievatoarea dobândește imediat o atitudine pozitivă, iar situația este rezolvată în curând.
Exemple de situații de conflict
În societate
Conflictele sociale sunt cel mai bine rezolvate folosind metodele constructive.
De exemplu, vecinii unei clădiri cu apartamente pot intra în conflict, cauzate de distribuirea de spații de parcare în zona curții.
Unii vecini vor insista asupra organizării unui marcaj clar, conform căruia fiecărui automobil i se atribuie un loc specific de parcare. Alți chiriași vor susține posibilitatea plasării gratuite a autoturismelor.
În această situație cele mai eficiente metode de soluționare a unui litigiu vor fi construirea unui dialog, rezolvarea în comun a situației cu ajutorul unui compromis.
Este suficient ca chiriașii să organizeze o întâlnire și să decidă că o parte a zonei din curte este alocată pentru parcare individuală, în timp ce o altă parte rămâne pentru suporterii de parcare arbitrară.
Între angajați
Litigiile din domeniul managementului se adresează cel mai bine metodelor structurale.
De exemplu, angajații unei echipe pot intra în conflict în legătură cu incapacitatea de a lucra impreuna intr-o singura directie.
Fiecare definește pentru sine o serie de responsabilități care nu sunt aprobate de colegul său. Rezultatul este apariția unei situații de conflict și ineficiența muncii în echipă.
Șeful personalului care a intrat în litigiu trebuie să aplice metodele de clarificare a cerințelor, de stabilire a obiectivelor și de numire a remunerației.
Fiecare angajat va fi explicat principiul muncii sale, o gamă clară de îndatoriri. Înainte de colegi se vor stabili obiective comune, la care vor primi remunerația promisă (bonus, promovare, etc.).
Cum se rezolvă corect conflictele? Aflați din videoclip:
Formulare de completare
Ce se referă la forma de încheiere a conflictului? Conflictul de interese poate fi completat după cum urmează:
- permis. Condițiile prealabile pot fi dorința părților de a opri disputa și de a nu reveni la ea în viitor. Pentru rezolvarea definitivă a conflictului poate fi necesară implicarea unor terțe părți. Acest lucru este valabil mai ales în domeniul relațiilor profesionale.
- atenuare. Disputa poate înceta să fie relevantă pentru una dintre părți sau pentru toți participanții la proces. În primul caz, partea a doua nu găsește un răspuns la propriile lor cuvinte și acțiuni și este obligată să pună capăt conflictului. În al doilea caz, părțile decid simultan să nu continue disputa din cauza oboselii, terminarea argumentelor, pierderea interesului față de obiectul litigiului etc.
Acest tip de încetare a conflictului nu este întotdeauna un rezultat pozitiv, deoarece, dacă apare un nou stimulent, disputa se poate relua cu o nouă forță.
- așezare. Părțile ajung la un compromis, ajung la acorduri reciproce. Ca urmare, disputa este rezolvată printr-un dialog constructiv și o interacțiune interpersonală eficientă.
- eliminare. Baza conflictului este eliminată, transformată, modificată etc. Cu alte cuvinte, subiectul diferendului încetează să mai fie relevant în momentul de față și conflictul de interese dispare în mod automat.
- Creșterea într-un nou argument. Contradicțiile contradictorii privind o problemă pot fi sursa noilor conflicte generate de disputa primară. În special, acest efect este observat în sfera relațiilor de familie, atunci când o remarcă făcută de un soț într-o anumită problemă se dezvoltă într-un schimb reciproc de reproșuri.
Finalizarea nu este întotdeauna permisiune
Sfârșitul unui conflict înseamnă întotdeauna rezolvarea lui? Este important să nu confundăm conceptul de încheiere a unei situații de conflict cu rezoluția sa.
Încheierea conflictului - acesta este momentul sfârșitului acțiunilor părților la momentul actual, încetarea diferendului din diferite motive (atenuare, escaladare într-o nouă dispută etc.)
Încheierea litigiului nu garantează acest lucru nu va reapărea după ceva timp. Acest lucru se datorează faptului că sursa conflictului nu este împărțită nicăieri și părțile nu au obținut niciun rezultat.
Rezolvarea conflictelor presupune aplicarea conștientă a metodelor și tehnicilor care vizează corectarea situației negative care a apărut.
Conflictul rezolvat permite părților să concilieze și să nu se mai întoarcă la subiectul litigiului.
Astfel, conflictul poate apărea în orice zonă a vieții umane. ca urmare a coliziunii intereselor sale cu interesele altora.
Există multe modalități de ieșire din conflict. Este important să le puteți aplica în practică înainte ca situația să se fi transformat într-un nivel serios.
Cum puteți comunica cu alte persoane, dacă aveți puncte de vedere diferite cu acestea în anumite probleme, în acest videoclip:
