Strategii și tehnologii pentru comportamentul rațional într-o situație de conflict

Din moment ce o persoană este în mod constant în societate, el nu poate evita situațiile de conflict în care el vor fi obligați să-și protejeze interesele.

Cum se comportă corect dacă o coliziune este inevitabilă? Este posibil să gestionăm conflictul? Care sunt strategiile de comportament într-o situație de conflict?

Pe ce se bazează?

Strategia comportamentului într-o situație de conflict este anumite comportamente în caz de conflict.

• rivalitate - Cu o astfel de strategie, o soluție sau o opinie care este benefică pentru sine este impusă părții contradictorii, indiferent de poziția sa;
• cooperare - cu el, fiecare dintre părțile aflate în conflict face concesii în poziții principiale și găsește o soluție care satisface cel mai mult toate părțile implicate în conflict;
• adaptare - este o victimă a propriilor interese și acceptarea cerințelor părții în conflict fără acțiuni active din partea sa.

În cazul unui conflict, una dintre aceste strategii poate fi utilizată în forma sa pură sau o combinație a acestora - aceasta depinde în mare măsură de evoluția situației și a altor circumstanțe.

Stiluri de Thomas

K. Thomas a identificat 5 stiluri de comportament ale persoanelor aflate în situații de conflict, recunoscute de majoritatea specialiștilor care lucrează în domeniul conflictelor.

Autorul susține că este mai bine să folosiți unul dintre stiluri în funcție de cauza conflictului și de persoana cu care trebuie să vă confruntați.

1. Concurență. Acest stil este specific oamenilor activi, puternici. Când obiectivul principal nu este acela de a realiza cooperarea, ci, mai presus de toate, satisfacerea propriilor interese. Acest stil este justificat în următoarele situații: este necesară o decizie urgentă, cu suficientă putere, necesitatea de a prelua rolul unui lider într-un conflict dificil, importanța mai mare a rezultatului conflictului pentru folosirea acestui stil de comportament uman. Cu o rezolvare pozitivă a conflictului în acest fel, persoana care o folosește poate câștiga o anumită autoritate, totuși, dacă cooperarea pe termen lung este cel mai important obiectiv, nu se recomandă aplicarea acestuia.
2. îngrijire. Acest stil este caracterizat de o atitudine pasivă față de conflict, lipsa de cooperare pentru rezolvarea problemei. Cu toate acestea, este justificată în cazurile în care tensiunile dintre părțile implicate în conflict sunt prea mari atunci când nu există o posibilitate reală de a soluționa conflictul în favoarea lor, precum și într-o situație în care nu există oportunitatea de a gândi cu atenție și de a lua decizia corectă sau există posibilitatea ca problema în timp, va fi rezolvată singură fără eforturi suplimentare.

   Dezavantajul acestui stil este posibilitatea ca adversarul să trateze acest comportament ca o lipsă de dorință de a rezolva conflictul. Este, de asemenea, posibilă inițiativa de tranziție în mâinile sale.

3. adaptare. Acest stil are drept scop să acționeze împreună cu adversarul, fără a-și apăra propriile interese. Este justificată în cazurile în care rezultatul unei situații conflictuale este extrem de important pentru adversar și nu are nici o importanță pentru dvs.

   Cel mai adesea este folosit în relațiile cu persoane apropiate, când relația în sine este mult mai importantă decât rezultatul conflictului. Cu toate acestea, utilizarea sa nu este recomandată pentru senzațiile de disconfort intern pentru gazda sa. În exterior, stilul de adaptare poate fi similar cu cel de îngrijire, dar în cel de-al doilea caz, persoana se abate de la rezolvarea problemei, în timp ce în adaptare ea contribuie în mod activ la rezolvarea ei în interesul adversarului.

4. cooperare. Cu acest stil, ambele părți în conflict au scopul de a-și satisface interesele cât mai mult posibil, continuând să coopereze. De obicei, acest lucru necesită destul efort și timp, dar vă permite să maximizați interesele ambelor părți. Este important ca ambele părți să adopte acest stil de comportament atunci când rezolvă un conflict, atunci când relațiile cu un adversar au o istorie lungă și vor continua în viitor.
5. compromis. Stilul de compromis se caracterizează prin faptul că ambele părți la conflict sunt inferioare pozițiilor lor principiale pentru a obține o soluție la această problemă. Diferența față de stilul de cooperare este că, în acest caz, realizarea tuturor intereselor ambelor părți este imposibilă.

   Acest stil este recomandat pentru a fi utilizat în situații în care este urgent necesar să se rezolve o problemă, atunci când aceasta permite menținerea relației la nivelul cerut, precum și în cazurile în care realizarea simultană a intereselor tuturor părților nu poate fi atinsă.

Nu este nimeni cel mai bun, stilul universal de comportament - pentru fiecare dintre situații, dacă există anumite nuanțe, stilurile diferite vor fi mai justificate.

Tipuri de comportament al persoanelor aflate în conflict:

Tehnologii raționale

Tehnologiile comportamentului rațional într-o situație de conflict sunt metode de corecție psihologicăal cărui scop este de a realiza o interacțiune constructivă pentru a rezolva acest conflict.

Este foarte important să înțelegeți și să vă amintiți întotdeauna efectele negative ale răspunsurilor emoționale în situațiile tensionate.

Există trei reguli de bază pentru auto-controlul emoțiilor:

1. Pe cât de calm este reacția la creșterea emoțională a adversarului într-o situație de conflict. Nu ar trebui să renunțe la emoții, ca parte conflictuală.
2. Schimbul rațional de emoții cu adversarul. În acest caz, există un schimb de emoții controlat cu un adversar, ambele părți împărtășesc experiențele lor, dar acest lucru nu intră într-o fază necontrolată.

   În consecință, ambele părți primesc o descărcare emoțională, dar posibilitatea rezolvării constructive suplimentare a conflictului rămâne.

3. Susțineți respectul de sine ridicat la domiciliu și adversar. Unul dintre motivele pentru o reacție emoțională vie într-un conflict este de a subestima stima de sine. Cu toate acestea, cu sprijinul său la un nivel suficient de ridicat, există mai multe oportunități de a elimina manifestările emoționale nedorite.

Tactici dure

Tactica într-o situație de conflict - Acesta este un set de tehnici de influențare a unui adversar într-un conflict, metode de implementare a strategiilor comportamentale.

Există dur, neutru și moale tactici de comportament.

Odată cu escaladarea conflictului, de regulă, ele merg de la moale la greu.

În plus, există rațional - de exemplu, prietenia, îndreptățirea propriei poziții, și irațional - presiune sau violență psihologică, tactici.

Tactica grea include:

• confiscarea și păstrarea obiectului conflictului. Această tactică este folosită dacă obiectul conflictului este material;

  Include impact fizic, provocând durere, blocând acțiunile adversarului.

• abuz psihologic. Aceasta este o insultă pentru adversar, înșelăciune, control asupra comportamentului, umilire, autoritarism și dictare în relații;
• presiunea psihologică. Aceasta include șantajul, prezentarea cererilor până la ultimatum.

Variante și modele de comportament personal

Există trei modele de comportament într-o situație de conflict - constructivă, distructivă și conformistă.

• constructiv modelul are un scop de a rezolva o situație de conflict, de a ajunge la o soluție reciproc avantajoasă. Particularitatea sa este autocontrolul, auto-controlul și dorința de a stabili relații de prietenie;
• distructiv modelul comportamentului personalității este caracterizat de dorința de a escalada conflictul, de neîncrederea adversarului, de încălcarea normelor etice de comunicare;
• conformist modelul de comportament este pasivitatea și tendința individului la concesii adversarului. În același timp, există o inconsecvență în judecăți, o abatere de la aspectele sensibile.

Cel mai de dorit este un model constructiv de comportament individual. Este extrem de rar să justificăm un model distructiv.

Despre strategiile de comportament individual în conflictele din acest videoclip:

norme

Utilizarea câtorva reguli simple va reduce la minimum apariția problemelor într-o situație de conflict și cea mai constructivă abordare a soluționării acesteia:

1. Pentru a fi corect față de adversarul tău. Acuzațiile pot provoca o rezistență inconștientă, dar mai întâi trebuie să te gândești la asta - poate ca instigatorul conflictului de drepturi în pretențiile lor. Păstrați calm și răbdare, ar trebui să ascultați acuzațiile și numai după ce le considerați, să continuați acțiunile viitoare.



2. Nu extindeți conflictul. Atunci când rezolvăm un conflict, nu este necesar să ne îndepărtăm de cauza, să ne amintim conflictele din trecut cu acest adversar, deoarece amenință cu insulte iraționale, îndepărtarea de adevărata cauză a conflictului și, ca o consecință, imposibilitatea soluționării acestuia.
3. Aplicați un limbaj pozitiv într-o situație de conflict. Această regulă face posibilă eliminarea evaluării negative excesive a situației, menținerea unei înalte stime de sine a părților la conflict și avansarea la soluția sa constructivă.
4. Manifestarea expunerii emotionale. Încercați să păstrați calmul. Adesea, inițiatorul conflictului își ridică vocea și simte emoții puternice negative.

   Expunerea dvs. din partea dvs. va împiedica escaladarea conflictului și, probabil, va arăta un exemplu adversarului pentru a ajunge la o soluție calmă a problemei.

5. Impersonalitatea conflictului. În cazul unui conflict, atenția nu ar trebui să se concentreze asupra personalității adversarului, ci asupra adevăratei cauze a situației.

Cum să se comporte într-un conflict, pentru a nu suferi înfrângerea? Aflați din videoclip:

Cum se comportă: modalități și opțiuni

Care sunt opțiunile de comportament în conflictul interpersonal?

Cum să te comporți cu o persoană de conflict?

Dacă sunteți forțat să comunicați cu personalitate în mod constant contradictorie, Cele mai constructive vor fi următoarele comportamente:

1. Luați controlul asupra emoțiilor și dați ocazia de a arunca emoțiile adversarului.
2. Nu relaționați comportamentul unei persoane de conflict cu propria sa personalitate - amintiți-vă că se comportă așa cu toată lumea.
3. Demand de la el adevărul și o abordare corectă a situației.
4. Încercați să convingeți persoana în conflict că o cooperare ulterioară se va baza pe corectitudinea relației.
5. Găsiți cele mai bune în ea și nu ezitați să le menționați într-o situație de conflict.

Conflictul la locul de muncă: cum să se comporte? Conflictele din organizații se întâmplă destul de des.

Conflictul la locul de muncă poate fi rezolvat oarecum mai ușor, pentru că aici puteți elimina pretențiile personale.

Deci:

1. Nu vă grăbiți să răspundeți pe pretenții față de tine. Gândiți-vă mai întâi la situația și consecințele acesteia.
2. Acordați atenție volumului și ritmului discursului dvs. Într-o persoană emoționată, discursul va fi ridicat și rapid. Nu vă străduiți să depășiți aceste limite, încercați să rămâneți liniștiți.
3. Dacă nu puteți evalua rapid consecințele acestei situații - ia timp.
4. Nu părăsiți avionul conflictului de muncă.. Nu faceți insulte personale și nu lăsați adversarul să o facă.



5. Nu căutați să puneți capăt conflictului cu o singură frază de etichetă - să se concentreze mai mult pe dialogul constructiv.
6. Amintiți-vă că cel mai important lucru este rezultatul deciziei situație conflictuală, chiar dacă este nevoie de ceva timp.

Nu există reguli universale pentru rezolvarea conflictelor - în funcție de nuanțele situației, ar trebui urmate diferite strategii și tactici pentru rezolvarea situațiilor de conflict.

Amintiți-vă întotdeauna când există un conflict - rezultatul unei situații date este cel mai important pentru dvs. sau relații prietenoase cu un adversar și pe baza acestuia alegeți strategia de comportament.

Cum să te comporți cu o persoană de conflict? Expert Opinie: