Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu cum să comunice. Educația, formarea, munca, relațiile cu prietenii și familia - toate acestea se fac prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, unii nu pot, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv din toate punctele de vedere. Comunicarea este considerată una dintre formele principale ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană știa și știe cum, devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în înțelegerea științifică este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unul asupra celuilalt și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.
Există două grupuri de moduri în care poate avea loc interacțiunea dintre oameni: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiectivele, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot stabili multe puncte pe care reclama în conversație nu le acceptă. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Deci, în lumea afacerilor, este important să se facă în principal comunicare verbală, deoarece managerul este puțin probabil să-și urmeze gesturile sau să răspundă emoțional la următoarea misiune pentru un angajat. Atunci când comunică cu prietenii, noii cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante pentru că oferă o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.
Comunicarea verbală.
Comunicarea verbală este efectuată cu ajutorul cuvintelor. Comunicarea verbală este considerată drept vorbire. Putem comunica prin discurs scris sau oral. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scriere - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.
Pentru a învăța cum să comunici eficient și să folosești mijloace verbale de comunicare, trebuie nu numai să îți îmbunătățești vorbirea, să cunoști regulile limbii ruse, sau să înveți limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre principalele puncte este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des, oamenii au bariere psihologice diferite sau teama de a intra în contact cu alte persoane. Pentru o interacțiune reușită cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.
Limba și funcțiile sale.
Limbajul acționează ca un instrument pentru exprimarea gândurilor și a sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care este exprimată în următoarele funcții:
- comunicativ (interacțiunea dintre oameni). Limba este forma principală a unei comunicări complete între o persoană și propria sa natură.
- acumulativ. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt notele sale, notele și lucrările de creație. Într-un context global, aceasta este ficțiune și înregistrări scrise.
- informativ. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințele conținute în cărți, filme sau mintea altora.
- constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să se formeze gânduri, să se imbrace într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei exprimări orale verbale, fie sub forma unei scrise).
- Etnie. Limba permite să se unească popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
- emoțional. Cu ajutorul limbajului, puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este considerată expresia lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este realizată prin mijloace non-verbale de comunicare.
Comunicare non-verbală.
Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să aibă o claritate în înțelegerea reciprocă. Firește, manifestările non-verbale se referă numai la comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor exercitate de corp este de asemenea un fel de set de simboluri și semne, se numește adesea "limbajul corpului".
"Limba corpului" și funcțiile sale.
Manifestările non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea oamenilor. Funcțiile lor principale sunt după cum urmează:
- Completați mesajul vorbit. Dacă o persoană raportează o victorie într-o afacere, el poate să-și ridice brațele peste cap sau chiar să sară pentru bucurie.
- Repetați ceea ce se spune. Aceasta întărește mesajul verbal și componenta sa emoțională. Deci, când răspundeți la "Da, este așa" sau "Nu, nu sunt de acord", puteți repeta sensul mesajului și într-un gest: cu un indiciu al capului sau, dimpotrivă, învârtind dintr-o parte în alta într-un semn de negare.
- Expresia contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, simțind complet diferit, de exemplu, glumind cu voce tare și trist în sufletul său. Sunt instrumente de comunicare non-verbale care vă permit să înțelegeți acest lucru.
- Concentrați-vă pe ceva. În loc de cuvintele "atenție", "observație" etc. Puteți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu un deget arătat pe o mână ridicată arată importanța textului vorbit în acest caz.
- Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Atunci când o persoană ridică din umeri sau indică o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui "nu știu" sau "de la dreapta la stânga".
O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.
În comunicarea non-verbală, puteți selecta câteva elemente:
- Gesturi și postură. Oamenii se apreciază înainte de a începe să vorbească. Deci, doar cu o poză sau o plimbare, puteți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, dimpotrivă, o persoană agitată. Gesturile fac posibilă evidențierea semnificației a ceea ce sa spus, a pune accente, a exprima emoții, dar trebuie amintit că, de exemplu, nu ar trebui să existe prea multe în comunicarea de afaceri. De asemenea, este important ca națiunile diferite să aibă aceleași gesturi, ceea ce înseamnă lucruri complet diferite.
- gest, expresie facială și expresie. Fata persoanei este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt, în general, numiți oglinda sufletului. Nu este o chestiune pe care multe clase despre dezvoltarea înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea simțurilor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe, dorință etc.) pe fețele fotografiilor.
- distanță între interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană poate comunica confortabil cu ceilalți și posibilitatea atingerii, oamenii determină pentru ei înșiși, în funcție de gradul de apropiere a unuia sau a celuilalt interlocutor.
- ton și caracteristicile vocii. Acest element de comunicare, ca și cum ar uni mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, voce, timbre, ton și ritm ale vocii, aceeași expresie poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct la contrariul.
Este important să se echilibreze formele de comunicare verbale și non-verbale în discursul dvs. Acest lucru vă va permite să vă transmiteți informațiile cât mai bine posibil interlocutorului și să îi înțelegeți mesajele. Dacă o persoană vorbește emoțional și monoton, vorbește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, adesea introduce interjecții și doar rostește ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener atât de expresiv în comunicare.
