Faptul că cuvintele noastre sunt un instrument de comunicare este cunoscut tuturor. Dar ce știm despre alte modalități de a interacționa? Comunicarea non-verbală este secretul unei comunicări eficiente, prin care puteți afla mai multe despre o persoană decât vrea să spună. Dar mai intai lucrurile intai.
Tipuri de comunicații
Cuvântul "comunicare" este tradus din limba engleză ca "comun", "împărtășit de toți". Asta este, această înțelegere reciprocă găsită în procesul de comunicare.
Principalele tipuri de comunicare, caracteristicile acestora
- În funcție de mijloacele utilizate în transferul de date:
- conversație interpersonală - directă între participanți;
- tehnic - utilizarea tehnologiei informației, a aplicațiilor sau a programelor (rețele sociale, Viber, Telegramă).
- În funcție de formular:
- comunicare verbală și verbală;
- nonverbal - limbajul corpului.
- În funcție de canale:
- formală - un flux ordonat de informații în grafice, anunțuri, regulamente oficiale, alte documente;
- informal - diseminarea informațiilor prin zvonuri.
- Direcția: (sfera profesională, management):
- descendent - informații trimise de la conducere către subordonați;
- ascendent - opusul.
- După performanță:
- conversație eficientă - productivă;
- ineficient - comunicare ineficientă.
Ce este comunicarea verbală?
Comunicarea verbală este o formă verbală de comunicare, o metodă de transmitere a informațiilor folosind limbajul.
Efectuează următoarele funcții:
- Comunicativ - dialog direct, schimb de gânduri;
- Apel - influența asupra unei persoane prin cuvinte;
- Expresiv - transferul emoțiilor prin limbaj, expresia sentimentelor;
- Faticheskaya - stabilirea de legături sociale în cadrul normelor stabilite Această etichetă, care include cuvintele de politețe și alte forme de manifestare a culturii;
- Acumulator - acumularea, păstrarea, transmiterea de informații;
- Estetică - capacitatea de a exprima gânduri în diferite stiluri, forme unice, ținând cont de individualitatea autorului.
Caracteristici și forme de comunicare verbală
Dacă vorbim despre formele discursului uman din punct de vedere psihologic, atunci există două dintre ele - interne și externe. Primul este un proces mental fără sfârșit care are loc în noi. Discursul interior este ca o conversație cu tine însuți, un monolog necontrolabil al subconștientului nostru.
Apariția vorbirii este ceea ce spunem sau înregistrăm. Există două forme de vorbire: oral (dialog, monolog) și scris. Fiecare dintre ele are propriile caracteristici psihologice.
Particularitatea discursului verbal este că este specific doar pentru oameni, care nu se poate spune despre animalele care comunică cu ajutorul mișcărilor corporale și a semnelor. Pentru ao pune în aplicare, trebuie să stăpânești limba. Cuvinte - principala componentă a conversației. Cu ajutorul lor, ne transmitem gândurile, transmitem orice mesaj cu un sistem de semne nonverbale. De exemplu, semnificația culorii verzi a unui semafor poate fi exprimată prin expresia "călătoria este permisă".
Comunicările verbale au o structură multidimensională complexă și se manifestă în diferite stiluri:
- Lucrari artistice;
- Vorbit - comunicare în viața de zi cu zi;
- Materiale publicistice - media;
- Text științific al materialelor de manual;
- Activitate oficială - limba documentelor, comunicarea de afaceri;
- Epistolar (practic nu este folosit) - stilul de scriere a literelor;
- Confesional - predica religioasă.
Ce este comunicarea non-verbală?
Comunicarea non-verbală este transferul de informații fără utilizarea mijloacelor lingvistice. Această metodă este numită limbajul corpului, deoarece este un instrument de trimitere a mesajelor.
Există mai multe tipuri de comunicare nonverbală, fiecare dintre acestea studiind o anumită ramură științifică:
- Kinesika - posturi, gesturi, expresii faciale. Mișcările noastre fiziologice pot spune mai mult decât cuvinte și pot exprima ceea ce nu se poate face cu vorbirea.
- Comportamentul tactil - atingerea interlocutorului în timpul unei conversații. Unii oameni au un obicei de a atinge alții în timpul unui dialog, în timp ce alții îl urăsc atunci când cineva face acest lucru. Comportamentul tactil poate fi profesionist, prietenos, ceremonial sau amator. Fiecare cultură are propriile tradiții sau obiceiuri tactile.
- Sensibil - percepția mirosurilor, gustului, sunetelor și culorilor, precum și senzația de "căldură" sau "rece" provenind de la comunicator. Cu ajutorul acestor factori, o opinie despre interlocutor, imaginea lui holistică se formează.
- Proxemics - relațiile spațiale, adică dependența relațiilor de locație și distanță.
Chronemics - răspunsul uman la procesele de timp (evaluarea timpului, definirea cadrului). - Parametrul spectrului - ritm, tempo, intonație, timbrul vocii, particularitățile individuale ale vorbirii.
Aceste comunicări non-verbale promovează exprimarea de sine, motivând să se cunoască pe sine, personajul și caracteristicile altor persoane.
Rolul comunicării nonverbale
Cercetările au arătat că o persoană vorbește aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi. Dar mai mult de 60% din informația despre interlocutor nu învățăm prin ele, ci prin metode non-verbale de interacțiune care însoțesc sau suplimentează discursul lingvistic.
Instrumentele de comunicare non-verbale îndeplinesc un complex de roluri:
- elaborarea unui portret psihologic;
- crearea unei anumite imagini sau imagini;
- declarația de opinii, credințele;
- formarea personalității copilului în perioada de început a dezvoltării;
- definirea stării unei persoane în momentul conversației.
Ne referim la limbajul corpului indiferent de situație. Fără ea, nu putem crea un mesaj multidimensional cu drepturi depline.
În general, rolul semnalelor non-verbale este de a organiza comunicarea între persoane în diferite situații (conversații zilnice, întâlniri de afaceri, conversații neutre). Dacă înveți să recunoști semnalele care vin de la interlocutor, poți preveni conflictele, dezvolta legături sociale, atingi o creștere personală.
Comunicarea verbală și non-verbală reprezintă cele două aripi de comunicare eficientă. Ce înseamnă "eficient", citiți mai departe.
Ce este comunicarea eficientă?
Comunicarea eficientă este un model de comunicare construit pe capacitatea de a auzi interlocutorul. Simțind starea psihologică a unei persoane, înțelegem starea sa interioară. Acest model necesită toleranța noastră, sensibilitatea față de interlocutor, empatia, utilizarea metodelor de influență verbală și non-verbală.
Dacă interlocutorii își spun unul altuia: "Da, exact asta am vrut să spun, ați înțeles-mă perfect", ceea ce înseamnă că a existat un schimb eficient de informații.
7 reguli pentru o comunicare eficientă
- Încredere interlocutorului, creați o atmosferă relaxantă.
- Nu evitați cele de natură personală. Acestea fac ca relația să aibă mai multă încredere, sinceră.
- Fii specific. Este greu de înțeles destinatarul atunci când gândul său este neclar sau ceea ce se spune nu este specific. Este recomandabil să înveți să vorbești drept, evitând dubla valoare.
- Luați în considerare interesele altora. Interlocutorul trebuie să înțeleagă că această conversație este de asemenea necesară pentru el, pentru că toată lumea își urmărește propriile scopuri.
- Fii deschis. Critica este un fenomen mare atunci când este conținut. Nu trebuie să ne temem să ne apăram poziția, dar, în același timp, să respectăm opiniile altora, să acceptăm dreptul lor de a gândi altfel, să avem opinii diferite.
- Pentru a asculta. Pentru a face dialogul cu adevărat eficient, trebuie să învățați nu numai să ascultați, ci și să ascultați destinatarul.
- Arătați îngrijire, interes pentru ceilalți, luând în considerare problemele lor.
Elementele de bază ale comunicării eficiente
Există trei competențe principale care stau la baza unei interacțiuni eficiente:
Avertizare. Această abilitate vă ajută să anticipați pericolul, să capturați momentele importante din conversație. Dacă o persoană este atentă, concentrată, înseamnă că este înarmat. Fiecare a inclus în mod involuntar o atenție, care citește în mod activ nu numai textul audibil, ci și mișcările corpului interlocutorului.
observație. Această calitate a devenit baza metodei de deducere a legendarului Sherlock Holmes, detectivul creat de Arthur Conan Doyle. Observarea strălucită vă ajută să recunoașteți diferențele, să observați detaliile, să luați decizii rapide și să găsiți o cale de ieșire. Observând gesturile sau comportamentul interlocutorului, puteți recunoaște persoanele necinstite.
Flexibilitatea comportamentului. Aceasta este abilitatea de a trece la alte comportamente, abandonându-și obiceiurile sau principiile. De exemplu, un profesor inteligent care a învățat literatură timp de 50 de ani trebuie să fie explicat constructorilor că își fac treaba cu rea-credință, făcându-i clar că este conștientă de acest lucru. În situația ei, ar trebui să arătați flexibilitatea comportamentului - mergeți la stilul lor de conversație.
Scopul tuturor celor trei abilități este de a obține feedback.
Am aflat despre principalele forme de interacțiune a informațiilor cu alții. Comunicarea verbală și non-verbală - principalele căi de comunicare care nu pot exista fără unul de altul. Fiecare dintre noi, muncind din greu, va fi capabil să-i stăpânească cu măiestrie.
