În fiecare zi o persoană comunică cu alte persoane: la școală, la serviciu, acasă. Un individ rar primește satisfacția din izolarea constantă, deoarece comunicarea vă permite să învățați ceva nou, să vă reîncărcați prietenii cu energie și să vă apărați opiniile într-o dispută cu un coleg. Fără ea, viața este plictisitoare și neinteresantă. Comunicarea verbală și non-verbală reprezintă două componente integrale ale socializării umane.
Conținutul articolului:
Ce este comunicarea verbală
Comunicarea non-verbală a oamenilor
Comentariul psihologului
Comunicarea verbală
Comunicarea verbală este vorba. Cu aceasta, o persoană își poate exprima gândurile, este cel mai comun mod de comunicare. Este greu să supraestimați valoarea vorbelor orale: informația nu este doar transmisă, ci și clarificată, stimulează o persoană să se dezvolte. După cum știți, adevărul se naște într-o dispută - aceasta este una dintre sarcinile pe care le rezolvă comunicarea verbală.
Acest tip de comunicare poate avea o funcție de mesaj sau motivație. Dacă o persoană indică un obiect, atunci aceasta este o funcție orientativă (indicativă).
Exprimându-și gândurile, o persoană folosește funcția de expresie (predicativă). O altă sarcină importantă pe care comunicarea verbală o are este de a stimula o persoană la acțiune, decizie, dorință. Această funcție se numește funcția de solicitare.
O caracteristică specială este faptul că colorarea emoțională a vorbirii este de o importanță capitală. Aceleași cuvinte, pronunțate cu diferite intonații, pot provoca o reacție diferită în interlocutor: înțelegere sau agresiune, dorință de a gândi. În același mod, același gând poate fi transmis folosind cuvinte diferite, având astfel un impact diferit asupra adversarului.
Comunicare non-verbală
Acest tip de comunicare nu numai că completează verbale, dar este adesea principalul pentru interlocutor. Comunicarea non-verbală este "limbajul corpului". Și adesea oferă mai multe informații veridice despre sentimentele unei persoane care vă vorbește. Acest tip de comunicare poate fi exprimat în mai multe forme.
Kinesika - conține gesturi (informațiile sunt transmise prin mâini), expresii faciale (expresii faciale), pantomime (poses). Datorită acestui fapt, el poate fi explicat chiar fără cuvinte, reacția unei persoane la orice cuvânt sau acțiune devine destul de ușor de înțeles.
Intensitatea gesticulării poate vorbi despre starea emoțională a adversarului - un număr mare de mișcări ascuțite indică supraexcitarea și o mare dorință de a transmite anumite informații interlocutorului. Cu toate acestea, este necesar să se țină seama de particularitățile naționale ale caracterului - reprezentanții unor națiuni, de exemplu, finlandezii, nu gesticulează atât de activ.
Expresiile faciale contribuie, de asemenea, la înțelegerea sentimentelor interlocutorului. Sa stabilit că, cu o față fixă, până la 10-15% din informație nu este transmisă. Prin urmare, este uneori dificil să înțelegi starea de spirit a interlocutorului într-o conversație telefonică sau dacă se află într-o altă cameră. Principalele "transmițătoare" de informații sunt buzele și sprâncenele.
În plus, un anumit sens este contactul vizual al ochiului în ochi. Durata lui poate spune despre dorința adversarului de a comunica, precum și despre atitudinea sa față de tine. Oamenii care sunt interesați de o conversație și se gândesc pozitiv se uită reciproc în ochi, în timp ce, atunci când apare o senzație neplăcută, vreau să-mi scot ochii. În plus, atunci când o persoană este înșelătoare, încearcă să privească. O privire lungă poate indica, de asemenea, o atitudine agresivă.
Pantomimica include mersul. La urma urmei, chiar și după ea se poate caracteriza o persoană, care determină starea de spirit. O persoană cu o stare proastă se duce de multe ori, nu se uită în sus, se uită la picioarele lui. Oamenii aflați într-o stare de furie se mișcă repede și brusc, au un mers greu, iar oamenii încrezători au de obicei un pas lung.
Poziția acceptată în timpul dialogului poate provoca, de asemenea, reacția interlocutorului la ceea ce se întâmplă.
Momentele cunoscute includ posturi închise, care sunt exprimate în traversarea mâinilor pe piept. Persoana care a adoptat această poziție este închisă pentru comunicare, nu împărtășește punctul dvs. de vedere.
Astfel de nuanțe sunt importante pentru a fi cunoscute pentru a se aplica, de exemplu, în negocieri. Chiar dacă interlocutorul dă din cap și este de acord cu voi în cuvinte, acest lucru nu înseamnă că el vă va susține proiectul.
În plus, sa constatat că până la 1/3 din informație nu este percepută de o persoană care se află într-o poziție închisă. Cea mai ușoară modalitate de a rezolva situația este de a oferi unei persoane ceva de luat în mână.
Dacă corpul persoanei este îndreptat spre interlocutor și brațele și picioarele nu se intersectează, el este deschis pentru comunicare și este stabilit cu plăcere. Psihologii recomandă oglindirea ecranului pentru a stabili un contact, adică repetarea pozei, a gesturilor și a expresiilor faciale ale interlocutorului. În acest fel, vă ascultați un singur val și devine mai ușor de comunicat.
Takesika este o altă formă de comunicare non-verbală bazată pe rolul atingerii. Utilizarea lor incorectă (care nu este în concordanță cu diferența de statut social, vârstă, sex) poate provoca apariția unor situații de conflict.
Unul dintre cele mai uzuale mijloace implicite este o strângere de mână. Vă permite să mențineți sau să reduceți distanța dintre adversari. O strângere de mână poate caracteriza o persoană ca dominantă și agresivă. Dacă o persoană scutură doar sfaturile degetelor sale, atunci cel mai probabil nu este sigur de el însuși.
Proxemics determină raza zonei de comunicație. În intimă (de la 45 la 15 cm) o persoană permite doar persoane apropiate. Intruziunea într-un străin poate fi privită ca un pericol. Zona personala (45-120 cm) implica comunicarea cu prietenii si colegii. Zonele sociale și publice implică o distanță potrivită atât pentru negociere, cât și pentru vorbire publică.
Intonarea, pitch-ul, vocea vocală (prosodika) și adăugarea de vorbire cu pauze, râsete, suspinuri (lingvistică suplimentară) fac posibilă evaluarea stării emoționale a unei persoane.
Datorită informațiilor furnizate de combinația de comunicare non-verbală și verbală, se poate învăța o mulțime despre o persoană. Un specialist calificat poate numi vârsta, regiunea de reședință și temperamentul interlocutorului. Pentru o persoană obișnuită, aceste informații sunt, de asemenea, utile - cunoașterea acestor nuanțe poate ajuta la stabilirea relațiilor comerciale și personale.
Elena, Korolev
