Fără comunicare, procesul de educație, formarea individului, interacțiunea acestuia cu alte persoane, activitățile profesionale și existența societății în ansamblu ca atare sunt imposibile.
În toate sferele vieții umane diferite tipuri de informații sunt transmise prin comunicare - de la patrimoniul cultural de la generația mai în vârstă până la generația tânără, la interacțiunea angajaților într-o întreprindere industrială.
Cu toate acestea, comunicarea nu atinge întotdeauna scopul său. Ce este comunicarea eficientă, care sunt criteriile sale și care sunt factorii care determină eficiența comunicării între oameni?
Definiția conceptelor de bază
Comunicare eficientă - ce este în psihologie?
În prezent, importanța comunicării în viața unei persoane este în continuă creștere, și, prin urmare, necesită studii suplimentare privind tehnologia comunicării eficiente, precum și cunoașterea abilităților care contribuie la aceasta.
Eficacitatea comunicării în psihologie înseamnă modalitate optimă de atingere a obiectivului de comunicareîn care pierderea sau denaturarea adevăratului sens al semnificațiilor, atitudinilor și reacțiilor transmise unei persoane și derivate de la el este minimalizată.
Elemente de comunicare de succes
Sociolog american G. D. Laswell Au fost propuse următoarele elemente de comunicare eficientă:
- expeditor - persoana care transmite aceste informații.
- Mesajul - direct informațiile în sine pe care doriți să le transmiteți destinatarului.
- canal - modul în care este trimis mesajul - verbal, non-verbal (cu gesturi, expresii faciale, postură), cu ajutorul unei declarații scrise.
- destinatar - Persoana care primește mesajul.
- confirmare - un semnal trimis de destinatar și indicând faptul că a primit mesajul.
criterii
Pentru a obține eficiență în comunicare, elementele sale trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Expeditorul trebuie să aleagă canal optim de transmisie informațiile - verbal sau în scris, identifică corect intonația cu care va fi transmis mesajul sau se referă la metode non-verbale.
- Informațiile trebuie să fie clar, pe deplin și clar afirmată pentru destinatar.
- Destinatarul trebuie confirmați că ați acceptat și ați înțeles informațiile transmise acestuia.
Doar dacă aceste trei criterii sunt îndeplinite, comunicarea poate fi considerată de succes.
Elementele de bază
Se află la baza comunicării eficiente cunoașterea psihologiei umane și a percepției sale. Interlocutorul care a stăpânit abilitățile de comunicare eficientă va fi într-o poziție mai avantajoasă, va fi mai ușor pentru el să își atingă obiectivul în comunicare decât interlocutorul care nu este familiarizat cu aceste concepte.
În mod ideal, comunicarea poartă caracterul productivEste benefică pentru ambii parteneri și duce la interacțiunea lor, întărirea contactelor și încrederea reciprocă. Cu toate acestea, nu ar trebui să contravină principiilor de bază ale comunicării eficiente.
principii
Principiile comunicării eficiente:
- Comunicarea ar trebui să fie un proces bidirecțional. Numai cu interesul tuturor participanților la conversație în atingerea rezultatelor pozitive vor apărea premise pentru eficacitatea acesteia.
- Persoana căreia i se adresează mesajul trebuie să depună toate eforturile pentru ao percepe corect.
- Persoana care transmite mesajul trebuie să facă acest lucru cât mai clar posibil, concis și clar.
- Trebuie să se stabilească un nivel de încredere între persoanele care comunică, care corespund situației în discuție.
- Emoționalitatea comunicării trebuie să corespundă mesajului transmis.
- Toleranța, ca mijloc de creștere a eficienței comunicării, ar trebui să fie inerentă tuturor participanților la comunicare.
Toți participanții trebuie să respecte principiile unei comunicări eficiente. Cele mai multe aspirații pe care le manifestă pentru respectarea lor, cu atât va fi mai productivă interacțiunea lor.
condiţii
Comunicarea vorbirii va avea succes dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Conținutul vorbirii ar trebui cât mai aproape de scopul comunicării, nu conțin elemente care nu sunt legate de subiectul discutat, să fie concise și adecvate.
- Trebuie să fie vorbă construit gramatic corect reflectă cu exactitate mesajul pe care doriți să-l transmiteți interlocutorului.
- Declarația de gânduri ar trebui să fie logică și consecventă. O structură bine construită a narațiunii contribuie la perceperea ei cu succes a ascultătorului.
factori
Care sunt factorii care contribuie la o comunicare eficientă? Cu privire la rezultatul cu succes al comunicării Următorii factori au un efect pozitiv:
- Mediul favorabil în care are loc conversația. De exemplu, dacă o situație care implică intimitate, confidențialitatea comunicării, sugerează că comunicatorii nu sunt auziți de alții, aceasta va contribui la o conversație confidențială.
- Compatibilitatea caracteristicilor psihologice ale participanților la conversație. Acestea includ sexul, vârsta, caracterul și temperamentul participanților.
De regulă, comunicarea are mai mult succes în cazul persoanelor de vârstă apropiată, iar unele tipuri de persoane interacționează, de asemenea, mai bine în ceea ce privește caracterul și temperamentul.
- La fel statutul social. Interacțiunea va avea mai mult succes cu persoanele care aparțin aceleiași clase sociale.
- Încredere atmosferă în echipă, coeziunea sa. De exemplu, cu normele de comportament bine stabilite în cadrul unei echipe, interacțiunea profesională va fi un ordin de mărime mai eficace decât într-o echipă în care toată lumea este obișnuită să-și apere numai propriile interese.
- Obiective și motive comune de a interacționa cu oamenii. Dacă o situație implică atingerea unui obiectiv comun, de regulă, se stabilește înțelegerea reciprocă între parteneri, ceea ce duce la o comunicare reușită.
Care sunt factorii care reduc eficiența comunicării? Acești factori sunt semnificativi reducerea rezultatului pozitiv al comunicării:
- Situația nu este adecvată subiectului în discuție. De exemplu, dacă încercați să discutați o conversație confidențială într-un loc public, destinatarul - persoana căreia îi este adresat mesajul va evita discuțiile.
- Situație socială diferită. Între persoanele care aparțin diferitelor clase sociale, există adesea o barieră în comunicare.
Aceasta se datorează premiselor interne ale apartenenței la o altă clasă, un sentiment al superiorității sale sau, dimpotrivă, în inferioritate.
- Dezbinare în echipă. Eficacitatea comunicării de afaceri va scădea în mod semnificativ dacă, conform standardelor stabilite în echipă, fiecare trebuie să-și protejeze singuri propriile interese - chiar dacă știți că acest lucru va afecta negativ soluționarea sarcinilor profesionale.
- Scopuri diferite. Cu efortul inițial de a atinge diverse obiective, mai ales atunci când este imposibil să se realizeze un compromis care să satisfacă toate părțile, eficacitatea comunicării scade.
Proprietățile de personalitate care afectează eficiența comunicării
Procesul de comunicare este influențat nu numai de factorii generali care afectează toți participanții, ci și de particularitățile individuale ale individului:
- Extraversiei-introversiune. Extroverții sunt mai activi, mai deschisi pentru ceilalți, merg rapid la contact, ceea ce le face mai de succes în comunicare, comparativ cu introvertele care sunt predispuse la singurătate, restrânse, încearcă să nu-și exprime emoțiile în public.
- empatie. Abilitatea înaltă a unei persoane de a empatiza cu alții contribuie la o percepție mai bună a emoțiilor interlocutorului, care are un efect pozitiv asupra comunicării. Persoanele care nu sunt predispuse la empatie dau deseori indiferență reciprocă, ceea ce complică posibilitatea unei comunicări eficiente cu aceștia.
- agresivitate. O astfel de trăsătură de caracter, ca agresivitate, vorbește despre tendința individului de a comporta agresiv în diferite situații.
Această caracteristică a comportamentului face ca comunicarea să fie dificilă, de multe ori determină respingerea de către interlocutor și o reacție, reducând probabilitatea extinderii unui contact de încredere.
- toleranță. Toleranța față de interlocutor ajută la evitarea situațiilor de conflict, să-și accepte punctul de vedere, ceea ce creează condiții favorabile pentru crearea de soluții de compromis, în ciuda diferenței de opinii.
Aspecte psihologice ale eficacității părții comunicative a comunicării
De ce eficacitatea comunicării asociate cu partea comunicativă? Un loc special în comunicare este partea sa comunicativă - adică schimbul de informații.
În același timp, eficiența comunicării depinde în mod direct de modul în care se stabilește exact schimbul de mesaje între parteneri. Principalele condiții psihologice atingerea eficacității comunicării pentru o persoană sunt următoarele:
- capacitatea de a-ți exprima gândurile;
- capacitatea de a percepe și de a înțelege interlocutorul;
- abilitatea de a interacționa cu un partener.
Aceste abilități se formează nu numai pe niveluri constiente, dar si inconstiente - o persoană din copilărie învață să facă legătura, să împiedice dezvoltarea situațiilor de conflict, să se comporte astfel încât alții să-l înțeleagă.
Cultura vorbelor
Impact semnificativ privind eficiența comunicării are o cultură de vorbire. Dacă o persoană are un vocabular suficient, va fi mai ușor să-și exprime ideea la interlocutor.
Cu toate acestea, vorbirea nu este doar o modalitate de exprimare a gândurilor, ci și un mijloc de a cunoaște lumea. O persoană educată va înțelege mai bine interlocutorul său, ceea ce va face ca comunicarea să aibă mai mult succes.
Discurs cultural care îndeplinește cerințele etichetei este de asemenea ajută la stabilirea unui contact prietenos cu alții - tratarea regulilor de etichetă facilitează în continuare aprofundarea contactului cu interlocutorul.
Limba omului modern
Omul din vremurile moderne pentru a obține eficacitatea comunicării trebuie să utilizeze întreaga gamă de capacități de comunicare.
Aceasta include nu numai o bună conducere a vorbirii, ci și cunoașterea metodelor de comunicare nonverbală - gesturi, posturi, expresii faciale, uneori exprimând inconștient emoțiile interlocutorului.
Cunoașterea nuanțelor datelor vă permite să înțelegeți mai bine interlocutorulși, prin urmare, să dezvolte o strategie de comunicare mai bună pentru atingerea unui anumit scop. Mai mult, aceste abilități trebuie dezvoltate constant.
Instruire eficientă în comunicare va ajuta la stăpânirea metodelor și tehnicilor de comunicare, care pot spori în mod semnificativ posibilitățile de auto-realizare a unei persoane, pot aduce succes în sfera profesională și, de asemenea, vor stabili relații interpersonale.
exemple
- Comunicarea eficientă în conflict. Întorcându-se de la armată la casa părintească, fiul își petrecea ziua înconjurat de rude și apoi seara se dorea să-și viziteze prietenii apropiați. Privind în jurul oglinzii, auzi vocea tare a tatălui său: "La seara, ar trebui să fii acasă." Fără să-și întrerupă ocupația, fiul a spus calm: "Las-o baltă, papă. Acest lucru este deja în trecut. Concisitatea, încrederea și calmul în acest caz au fost cea mai bună cale de ieșire din situația de conflict emergentă, deoarece aceste calități sunt inerente unui om matur și independent.
- Comunicare eficientă cu copiii. Schița din filmul "Gentlemen of Fortune" când profesorul adresează copiilor care nu vor să ia micul dejun este foarte revelator: cum pe pământ vom reveni doar pentru cină. "
Ajustarea la dorințele copiilor și respingerea ulterioară a convingerii, la care copiii se referă la prejudecăți, le-a permis să-și îndrepte atenția și să privească situația din cealaltă parte.
Metode, tehnici, tehnici și tehnici
Tehnici de comunicare eficiente foarte numeroase.
De regulă, ele se bazează pe percepția inconștientă, automată a interlocutorului despre o anumită situație.
- Repetați numele interlocutorului. Acest lucru îi va da impresia de interes pentru personalitatea sa, va provoca un sentiment de satisfacție și emoții pozitive.
- Fiți interesați de viața personală a interlocutorului - Mai ales acele aspecte despre care el însuși menționează în societate.
- Încearcă să vorbești calm, chiar dacă se află într-o situație de conflict.
- Ascultă pe deplin argumentele interlocutorului - Acest lucru îți va da dreptul de a-ți exprima propriile.
- Utilizați cuvinte mai pozitive. în loc de cei care au o conotație negativă - de exemplu, "aș prefera" în loc de "am nevoie", "de preferință" în loc de "am nevoie".
- Pregătește-te pentru conversații importante în avans. În acest caz, nu încercați să preziceți acțiunile interlocutorului, ci mai degrabă să acordați atenție argumentării poziției dvs.
- Utilizați vocea pentru mai multă persuasivitate., subliniind intonația și întrerupe cele mai semnificative cuvinte și gânduri.
Eficacitatea comunicării poate fi îmbunătățită în mod constant prin luarea timpului pentru a studia modelele și subtilitățile comunicării.
Desigur, date de calitate omul se dezvoltă inconștient de-a lungul vieții saleCu toate acestea, este întotdeauna posibilă schimbarea semnificativă a situației în bine prin recurgerea la metode bine cunoscute de comunicare reușită.
Trucuri de comunicare eficienta:
