Conflictele apar din diferite motive, care afectează anumite probleme.
Experții cred că astfel de situații pot gestiona eficient.
Modalitățile de gestionare a conflictelor includ câteva aspecte și reguli importante.
Concept și Psihologie
Ce este gestionarea conflictelor? Pe scurt, asta cu scopul de a minimiza cauzele conflictului.
Corectarea comportamentului participanților la coliziune, schimbarea obiectivelor.
Pentru a gestiona o astfel de situație, trebuie să o înțelegeți. să înțeleagă sursele problemei.
Când se găsesc principalele cauze ale contradicțiilor, puteți căuta soluții, astfel încât ambele părți să fie satisfăcute, nimeni nu rămâne ofensat.
Practica arată că cu cât numărul participanților la conflict este mai mic, cu atât mai rapid și mai ușor este rezolvată situația.
Experții spun asta pentru gestionarea eficientă a conflictelor este necesar să ne concentrăm nu pe calitățile personale ale partidelor, pe trăsăturile caracterului, ci pe situația însăși, din cauza căreia a avut loc coliziunea.
Este important să înțelegeți ce a declanșat cu adevărat lupta, cum să o rezolvați.
Conținut - ce include?
Gestionarea conflictelor include:
- Prognoza situațiilor conflictuale. Acest lucru vă permite să identificați cauzele unei dispute, să evaluați activitatea funcțională și să luați în considerare evoluția situației.
- Avertizare de avertizare. Acest aspect vizează prevenirea apariției conflictelor, identificarea principalelor sale caracteristici.
- Reglementarea conflictelor. Aceasta este o slăbire a situației, limitând cearta, dispariția factorului emoțional. Această activitate permite părților să se relaționeze mai calm cu ceea ce se întâmplă.
- Rezolvarea situației. Acesta este un proces în care este posibil să se găsească un compromis, pentru a rezolva o problemă. Părțile sunt de acord, conflictul poate fi soluționat.
Fiecare aspect al managementului conflictelor este la fel de important pentru rezolvarea unei situații.
Datorită acestor puncte, situația se estompează treptat și se pierde relevanța, se pune în aplicare o soluție eficientă a problemei.
Strategii și principii
Experții numesc următoarele tehnologii de gestionare a conflictelor:
- informații. Acestea includ eliminarea lipsei de informații în conflict. Informațiile false, denaturate sunt excluse.
- comunicare. Scopul organizării comunicării părților. Ei încep să interacționeze, există un dialog.
- Socială și psihologică. Trebuie să reducem tensiunea în echipă, să întărim relațiile. Lucrul este în desfășurare cu liderii grupurilor informale.
- de organizare. Întrebările cu privire la personal sunt rezolvate în mod eficient, se aplică metode de încurajare și pedeapsă. Este posibilă schimbarea condițiilor de interacțiune a persoanelor.
În plus față de tehnologie, managementul conflictelor include mai multe strategii:
- reglementare. Soluționează controverse pe bază etică. Părțile comunică conform standardelor acceptate. Aceasta este o rivalitate pașnică care nu tolerează încălcarea regulilor și reglementărilor stabilite.
În plus, respectarea regulilor și reglementărilor este un aspect mai important decât câștigarea unei coliziuni.
- realist. El spune că nu va fi posibil să se evite conflictul, deoarece o persoană are dorința de a domina, de a avea anumite valori. Strategia spune că este nevoie de un armistițiu temporar, care poate duce ulterior la eliminarea conflictului.
- idealist. Încercând să găsească noi valori comune care să asigure realizarea unui compromis, ar ajuta la înțelegerea reciprocă. Implementarea unei astfel de strategii transferă coliziunea într-un alt avion atunci când părțile reușesc să convină și să rezolve problemele care au apărut.
Fiecare strategie este eficientă. Aplicând unul dintre ele, puteți vedea că dinamica conflictului sa schimbat, a început să se estompeze. Strategiile în practică au dovedit abilitatea de a elimina diverse contradicții.
Funcții de gestionare a conflictelor sunt reducerea factorului emoțional, cercetarea activă și analiza problemei.
Principalul lucru nu este numai de a găsi sursele de contradicții, ci și de a crea modalități de a le rezolva, de metode eficiente de a le elimina.
Cu ajutorul anumitor măsuri, comportamentul părților la conflict se va schimba, ele vor schimba atitudinea față de celălalt, vor găsi înțelegere reciprocă.
Ar trebui să ne amintim că gestionarea conflictelor posedă anumite principii:
- principiul obiectivității. Spune că trebuie să evaluați în mod adecvat situația, să o percepeți în mod realist;
- principiul abordării concrete a situației. Diferențele de opinii ale părților, secvența și dinamica coliziunii;
- principiul publicității. Anumite informații sunt comunicate persoanelor interesate, se formează gândirea socială;
- democratice. Interesele sociale ale subiecților conflictului sunt protejate, orice contradicții sunt eliminate;
- principiul consistenței. Ea presupune un impact asupra dinamicii dezvoltării contradicțiilor, găsirea interacțiunii.
Fiecare principiu are o importanță deosebită în procesul de rezolvare a situațiilor de conflict. Cu ajutorul lor, există un management eficient al unor astfel de procese.
Conflictul interpersonal este un exemplu de management.
Conflictul interpersonal este divergența intereselor a două sau mai multe persoane. Fiecare parte încearcă să-și dovedească cazul, să soluționeze litigiul în favoarea lor.
Un exemplu viu - conflictul familial între soț și soție, atunci când decid cine va îndeplini îndatoririle casei.
Soția ar putea să nu aibă suficient timp să gătească cina sau să fie ordonată, iar soțul crede că este în întregime îndatoririle soției.
Nu vrea să o ajute, nu încearcă să o audă.
Un soț nu înțelege al doilea, încercând să-și dovedească cazul. Asta este conflictul interpersonal.
Există mai multe tehnici de gestionare a conflictelor interpersonale:
- Evitarea disputelor. Se întâmplă atunci când una dintre părți încearcă să scape din conflict, nu răspunde provocărilor.
- netezirea. Crearea păcii și a armoniei grație înțelegerii că cealaltă parte nu este un dușman, ci o persoană apropiată, merită să construim relații cu el.
- confruntare. Dorința de a-și impune opinia cu orice preț, care nu este interesată de opinia opoziției.
Metoda este eficientă numai dacă cealaltă parte a fost convinsă că are dreptate.
- compromis. Ambele părți au reușit să găsească o soluție la problema care le convine.
- cooperare. Acesta este un proces care implică explorarea diferențelor în atitudini și convingeri. În ciuda diferențelor, părțile învață să se înțeleagă și să coexiste pașnic.
Tehnicile de gestionare a conflictelor din acest videoclip:
Elemente de rezolvare a conflictelor organizaționale
Conflictul organizatoric este coliziunea a două sau mai multe părți.
Controversa cauzată divergențe de opinii, aspirații și credințe.
Elementele structurale ale organizației, interacțiunea acesteia cu alte organizații sunt încălcate. Subiecții sunt administrația organizației, managerii, personalul, subordonații.
Un exemplu ar fi inovare în organizație. Capul cere ca subordonații să respecte noile reguli și se opun acestor cereri.
Capul și subordonații nu se înțeleg între ei, opiniile lor despre ceea ce se întâmplă diferă. Întreruperea performanței muncii în cadrul organizației. Își pierde poziția la nivel interorganizator. Acesta este un conflict organizațional.
Conflicte organizatorice și manageriale - Este o ciocnire a intereselor între membrii organizației de management, managerii și artiștii interpreți sau executanți.
Există mai multe metode de gestionare a conflictelor într-o organizație:
- Clarificarea cerințelor de muncă. Șeful trebuie să-și explice cu atenție cerințele, să spună la ce se adresează, ce scopuri sunt urmărite.
- coordonare. Toate mecanismele trebuie să funcționeze armonios, iar deciziile trebuie luate împreună, fiecare legătură trebuie să se manifeste în mod egal.
- Obiective corporative. Ar trebui explicat subordonatului că obiectivele sunt realizate prin eforturi comune.
- remunerație. Specialiștii ar trebui să fie încurajați pentru munca făcută, laudă.
Gestionarea conflictelor de organizare:
Metode structurale
Metodele structurale vizează prevenirea și soluționarea litigiilor și a coliziunilor. Acestea includ:
- Metode asociate aplicării poziției sale. De exemplu, un șef utilizează comenzi, comenzi pentru a gestiona și a schimba locul de muncă într-o echipă.
- Metode asociate cu eliminarea unor părți ale organizației sau cu o scădere a funcționalității acestora. Se întâmplă în echipe mari, când aspectele conflictuale sunt eliminate pentru a rezolva un conflict.
- Metode legate de consolidarea muncii între anumite părți. De exemplu, pentru o interacțiune eficientă, soții compensează în prealabil un plan pentru a face munca în gospodărie, astfel încât să fie efectuată alternativ.
- Metode care implică introducerea unui mecanism de integrare. Pentru munca părților, interacțiunea acestora este selectată de curator sau coordonator. În conflictele interpersonale, aceștia sunt mediatori, prieteni comuni care ajută părțile să comunice și să coexiste în lume.
Un exemplu viu de gestionare a conflictelor în management este numirea unui bonus pentru munca efectuată.
Dacă există doi concurenți și se luptă în mod activ unul cu celălalt pentru a obține un premiu, puteți fie să numiți un curator care să ajute partidele sunt de acord și împărtășesc prima, sau prima este anulată.
Apoi, odată cu eliminarea cauzei conflictului, disputa însăși va dispărea - participanții nu se vor mai certa.
Un alt exemplu este soție. În cazul în care aceștia se angajează în mod constant cu privire la îndeplinirea sarcinilor de uz casnic, se poate dezvolta un plan de lucru pentru a-și îndeplini funcțiile în schimb.
Apoi nu vor exista neînțelegeri, dispute despre cine și când ar trebui să facă lucrarea. Toată lumea va efectua în mod egal anumite acțiuni. Aceasta întărește munca și interacțiunea dintre părți.
Alte tehnologii de decontare
Una dintre cele mai populare metode de gestionare a conflictelor este negociericând părțile se întâlnesc la o oră programată la o masă rotundă și discută problemele care au apărut.
Părțile se ascultă reciproc, încearcă să depășească obstacolele, în ciuda diferențelor de opinii.
Există, de asemenea, o metodă care afectează motivația conflictuală a participanților.
Puteți afla nevoile lor și puteți explica că forțele și energia trebuie trimise într-o direcție diferită, pentru a atinge un alt scop.
Apoi, disputa dispare și participanții vor putea să elaboreze un plan de acțiune. Comportamentul și atitudinea lor față de celălalt se vor schimba.
Puteți rezolva un conflict dacă schimbarea rolurilor participanțilorastfel încât să poată vizita reciproc situațiile.
De exemplu, capul poate schimba pozițiile a doi angajați aflate în conflict. Ei se vor confrunta cu noi probleme și vor putea să se înțeleagă, să simtă toate dificultățile în sine.
Managementul conflictelor - Este o metodă eficientă de a face față contradicțiilor, de a soluționa disputele, de a găsi compromisuri. Datorită anumitor tehnologii, strategii, părțile pot ajunge la un acord comun, se vor trata reciproc cu înțelegere deplină.
