Comunicarea de afaceri este o parte integrantă a vieții sociale a individului.
Abilitatea de a purta o conversație oficială este necesară în activitățile profesionale, sociale.
Concept, esență și specificitate
Ce este comunicarea de afaceri? Care este sarcina sa principală?
Se întâmplă între un scop comun și interesele subiecților în cadrul relațiilor socio-juridice și economice.
Pentru partide, nu comunicarea însăși este valoroasă, ci realizarea intereselor reciproce.
Comunicarea de afaceri se bazează pe cunoașterea pe care o au adversarii. Ei ating înțelegerea reciprocă tocmai din cauza conștientizării subiectului.
Sarcina principală a unei astfel de comunicări - cooperare reciproc avantajoasă care aduce rezultate eficiente.
Cea mai importantă caracteristică a comunicării de afaceri este existența unui cadru legal la care subiecții se supun. Varianta ideală a unor astfel de relații este cooperarea bazată pe respect și încredere.
Nu mai puțin caracteristică semnificativă - reglementată. Regulile depind de gradul de formalitate al evenimentelor, de obiectivele partidelor, de normele de comportament, de particularitățile naționale.
Limba de afaceri
Limba - afaceri oficiale. Este limba funcționalăcare este utilizată direct în domeniul relațiilor profesionale. Caracteristicile sale cheie sunt:
- caracterul oficial (este folosit de actorii care efectuează rolurile oficiale ale situațiilor corespunzătoare);
- direcționare (se adresează unui individ cu care este necesară înțelegerea);
- frecvență (aplicabil tuturor situațiilor de tip unic);
- tematice (conversația se desfășoară întotdeauna în cadrul competențelor, obiectivelor și obiectivelor participanților).
bun venit ton neutru prezentare, lipsită de colorare emoțională excesivă.
Cu cât acuratețea, claritatea prezentării informațiilor este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea percepției sale fiabile de către adversar.
Noțiuni de bază și principii
Principii de comunicare de afaceri într-o echipă și între parteneri oficial:
- Contactul interpersonal. În ciuda concentrării specifice a acestei comunicări, relațiile interpersonale se stabilesc între adversari. Acest lucru este exprimat în natura conversației, în relație unul cu celălalt.
- finalitate. Comunicarea nu apare la întâmplare. Este întotdeauna rezultatul unei acțiuni deliberate care vizează atingerea scopului.
- complexitate. Include aspecte verbale și non-verbale ale interacțiunii. Părțile nu numai percep informațiile, ci și analizează comportamentul interlocutorului.
- eficacitate. În cele din urmă, adversarii ajung la un rezultat. Aceasta se referă nu numai la soluționarea problemelor oficiale, ci și la formarea de opinii despre fiecare dintre ele. Rezultatul poate fi pozitiv, negativ.
funcții
Trei funcții cheie:
- informații. Interlocutorii sunt implicați în formarea, acumularea, transmiterea, primirea informațiilor.
- reglementare. În funcție de percepția personalității partenerului și de natura fluxului de conversație, are loc alegerea unui model de comportament. Sunt aplicate persuasiune, sugestie, imitație, infecție.
- Comunicativ eficient. Ca urmare a unei astfel de comunicări, oamenii au ocazia de a-și dezvolta personalitatea.
Imaginea de afaceri se îmbunătățește, se dezvoltă abilități eficiente de prezentare.
Rol în activitățile profesionale
Comunicarea profesională este o parte integrantă a activităților oricărui specialist.
Indiferent de natura activității de muncă, o persoană intră în comunicare cu subordonații, colegii sau superiorii săi.
Dialogul cu privire la sarcinile și scopurile profesionale este întotdeauna caracterul oficial.
El poate dobândi multe cunoștințe speciale pe care o persoană posedă numai în procesul de interacțiune cu colegii săi mai experimentați.
Managerii cu ajutorul comunicării de afaceri organizează activitatea echipei, influențează, asigură executarea sarcinilor stabilite.
clasificare
Cele mai populare diviziune prin conținut, prin comunicare.
Din punct de vedere al conținutului:
- tangibil (părțile schimbă articole, rezultatele activităților);
- cognitiv (schimb de cunoștințe, experiență);
- motivație (părțile împărtășesc obiectivele, obiectivele, motivele);
- Activitatea bazată pe (schimb de competențe, aptitudini).
Forme de implementare comunicarea de afaceri diferă în ceea ce privește mijloacele utilizate:
- direct (realizat cu ajutorul acțiunilor naturale pe care aproape orice persoană este capabil să: vorbire, gesturi, expresii faciale);
- mediată (utilizarea instrumentelor speciale, a uneltelor);
- direct (interacțiune personală, în timpul căreia părțile se percep reciproc);
- indirect (schimbul de informații are loc prin intermediul intermediarilor care reprezintă interesele unor adversari reali).
Formulare și caracteristicile lor de limbă
Există următoarele forme de comunicare oficială:
- corespondență. Comunicarea scrisă de afaceri este folosită în toate organizațiile și instituțiile ca fiind cea mai bună modalitate de a interacționa. Orice comenzi, ordine, decrete, scrisori de afaceri vă permit să comunicați fără contact direct.
- negocieri. Discutarea la nivel oficial a problemelor comune, care, cu rezultate pozitive, se încheie cu semnarea contractelor sau acordurilor.
- întâlnire. Echipa depune eforturi comune pentru a organiza activitatea eficientă a instituției. În timpul întâlnirilor, se discută problemele existente, dezvoltarea unui plan de acțiune suplimentar, definirea obiectivelor reale.
- Vorbire publică. O persoană transmite informații majorității.
Autoritatea și drepturile de vot cheie sunt acordate persoanelor care au cunoștințe în materia aflată în discuție, manageri.
- interviu. Cea mai comună formă de comunicare de afaceri este conversația. În esență, acestea sunt aceleași negocieri, dar ele au loc într-un format informal și sunt mai discrete.
Stiluri și modele
Există trei stiluri de comunicare în afaceri:
- ritual (partenerii încearcă să mențină opinia publică despre ei înșiși, să-și confirme statutul);
- de manipulare (un partener privește pe celălalt ca pe un mijloc de încetare și încearcă să-l influențeze);
- umanistic (parteneriatele se bazează pe principiile înțelegerii, respectului, empatiei).
Modele de bază:
- crainic. Conversația are doar scop informativ. Se desparte de el și nu caută apropierea.
- necontacte. Oponentul își demonstrează propria superioritate, urmărește să îndrepte și să manipuleze. Nu există feedback.
- diferențială. O persoană este pregătită să comunice nu cu toți interlocutorii, ci numai cu partea lor. De exemplu, atenția este acordată numai adversarilor care susțin opiniile exprimate.
- Giporefleksivnaya. Obsession cu persoana proprie, refuzul de a percepe partenerii.
- Giperrefleksivnaya. Vaga și sensibilitatea excesivă fac dificilă percepția informațiilor primite. Sentimentele proprii ale conștiinței despre impresia făcută de interlocutori.
- Lipsa răspunsului flexibil. Activitatea se desfășoară pe baza unui program elaborat anterior.
Nu există capacitatea de a construi comunicarea situațional-de afaceri (aceasta este o oportunitate de a analiza situația și de a se adapta circumstanțelor în schimbare).
- Autoritar. Feedback-ul este absent din cauza convingerii unui individ în dreptatea sa neclintită. Conversația se bazează pe principiul monologului.
Rol de comportament
Un rol important îl joacă calitățile personale ale interlocutorilor.. Persoanele cu încrederi încrezător, cu intenție, carismatice, au mai multe șanse de a încheia cu succes orice relație de afaceri.
Principalele modele de joc:
- sclav;
- cap;
- coleg;
- partener;
- discuții de partid.
O abilitate importantă pe care trebuie să o dețină o persoană de afaceri - capacitatea de a convinge.
Întregul proces de persuasiune constă în patru etape: informarea, clarificarea, dovedirea și înlăturarea.
informare vă permite să explicați obiectivele și obiectivele activității, pentru a stabili motivele acesteia. Clarificarea poate avea loc pe principiul instruirii, narațiunii și raționamentului.
etapă evidență include o listă de argumente și argumente care confirmă necesitatea de a desfășura activități. negare vă permite să puneți la îndoială opinia inițială a adversarului.
Se poate învăța să convingă orice interlocutor în propria sa dreptate, prin conturarea constantă a abilităților sale de comunicare în afaceri în practică.
Cultura și eticheta
Eticheta de afaceri nu un set de reguli obligatorii dar respectarea ei permite evitarea situațiilor dificile și obținerea de rezultate maxime în domeniul profesional.
Standardele etice cheie ale comunicării de afaceri:
- o demonstrație a respectului pentru poziția interlocutorului și a personalității sale;
- capacitatea de a asculta și de a auzi;
- punctualitatea și respectarea termenului stabilit al reuniunii;
- respectarea codului vestimentar;
- organizarea condițiilor confortabile pentru negocieri;
- abilitatea de a exprima corect gândurile verbal, pe hârtie, electronic, telefonic (concis, vocabular, lipsă de cuvinte-paraziți);
- respectarea secretelor comerciale;
- auto-control (abstractizarea de la emoții, controlul expresiilor și gesturilor faciale);
- îndeplinirea strictă a rolului atribuit.
Reguli și tactici
succes comunicarea de afaceri, eficacitatea acesteia depinde de tactica comportamentului.
Inițial, este necesar să se stabilească contactul cu interlocutorul, concentrându-se asupra persoanei sale.
Este necesar să observăm, să analizăm, să tragem concluzii. Informațiile colectate permit pentru a naviga în această situație: definirea rolurilor participanților, alegerea unei strategii de acțiune.
Pentru a atinge acest scop, este necesar să se folosească principiul convingerii interlocutorului, punând în aplicare secvența de pași de mai sus.
După obținerea rezultatului dorit, puteți din contact. Acest lucru se realizează cu ajutorul unor semnale verbale (rămas bun) și nonverbale (inversarea corpului, atentă, gesturi de rămas bun).
organizație
Procesul de organizare a comunicării de afaceri depinde în mod direct de forma aleasă de comunicare. interviu pot să apară spontan sau să fie planificate. În cel de-al doilea caz, se efectuează la ora stabilită în locul selectat.
Comunicare de afaceri prin telefon apare ca urmare a unui apel către un partener. Dacă a existat un acord preliminar, atunci trebuie să suni la ora stabilită.
Dacă nu a existat un astfel de acord, în timpul salutului trebuie să clarificați dacă adversarul dvs. are timp liber să vorbească. Pentru organizarea corespondenței este necesar să se întocmească un document corespunzător și să se trimită destinatarului.
Negocierile, întâlnirile, discursurile publice sunt de obicei programate în avans și sunt programate pentru o anumită perioadă. Este important să aveți grijă de confortul participanților (disponibilitatea locurilor convenabile de cazare, apă, un ecran pentru prezentări etc.).
Poziții pentru o comunicare eficientă
Următoarele poziții partenere permit maximizarea eficienței comunicării:
- dorința de a se angaja în dialog;
- dorința de compromis;
- respectarea poziției interlocutorului;
- interesul în materie;
- prezența unui obiectiv specific;
- capacitatea de a asculta și de a percepe informații;
- respectul pentru eticheta și cultura comunicării de afaceri.
Barierele de comunicare
Partenerii de comunicare de afaceri se pot confrunta cu bariere psihologice care le împiedică să ofere schimb de informații adecvate. Principalele bariere:
- autoritate. Fiecare persoană împarte toți oamenii cu care intră în interacțiune, cu autoritate și fără autoritate. Drept urmare, opinia autorității întotdeauna cauzează încredere și respect, iar opinia unei persoane neautorizate nu este luată în considerare niciodată.
- Shunning. Partenerul caută să evite contactele negative, neplăcute sau neinteresante pentru el. Interlocutorul trebuie să depună mult efort pentru a atrage atenția asupra lui însuși și pentru a organiza un dialog eficient.
- lipsă de înțelegere. Se întâmplă fonetic (respingerea sunetelor), semantică (interpretare greșită a semnificației a ceea ce sa spus), stilistică (incapacitatea de a percepe stilul de vorbire), logică (inconsistența stilului de gândire).
exemple
Relația implică comunicarea de afaceri:
- profesor și student;
- șef și subordonat;
- angajații organizației;
- partenerii de afaceri;
- client și oficial;
- client și performer.
Trebuie remarcat faptul că aceasta nu este singura formă de comunicare disponibilă în aceste situații. Deci, în timpul liber, angajații organizației pot purta conversații pe teme personale, iar partenerii de afaceri pot avea relații de prietenie și pot petrece împreună timpul liber.
Astfel, comunicarea de afaceri permite participanților săi interacționează reciproc la nivel oficial. Există diferite stiluri, modele, tipuri și forme de astfel de comunicare.
Psihologia și etica comunicării de afaceri:
