Chiar dacă nu sunteți psiholog, recepția vă va ajuta contactați aproape orice persoanăgata să-și exprime emoțiile.
Ce înseamnă auzul empatic?
noțiune
Este empatică ascultare activăSe concentrează pe sentimente, atitudini, o înțelegere profundă a unei persoane, starea acesteia.
Acesta este unul dintre instrumentele bazate pe abordarea centrată pe client C. Rogers.
Metoda ascultării empatice îi ajută să vorbească o persoană, să reducă gravitatea reacției sale emoționale, să scape de depresie sau să mențină una pozitivă.
nu de puține ori utilizat atunci când lucrați cu copii sau la pacienții cu stare severă, depresivă.
Este o înțelegere simultană a interlocutorului și o manifestare a simpatiei pentru el. Ajută la schimbarea stării și emoțiilor unei persoane într-un mod pozitiv.
Puteți înțelege starea unei persoane, sentimentele pe care le trăiește, situația în care a căzut, dar nu este necesar să fie în acord cu acest lucru sau să împărtășiți poziția sa. Sarcina principală este facilitarea condiției clienților.
Dacă se află sub stres, metoda empatică de ascultare îl va ajuta să iasă din ea mai ușor și mai repede. Ajută la găsirea unei abordări în care alte metode nu funcționează sau pot dăuna.
Dacă în anumite replici, expresii pe care le-ați arăta interlocutorului dvs. că îl înțelegeți, aceasta este o audiere empatică.
Acest mod de comunicare se bazează pe emoții, în alta se numește "tip feminin".
Opusul este reflexivă.
Se folosește în psihoterapie, psihanaliză, consiliere psihologică.
Valoare în psihologie
Metoda de ascultare empatică permite unei persoane să exprime în mod natural emoțiile, să se deschidă în fața unui psiholog sau a unui interlocutor regulat.
Aceasta, la rândul său, face posibilă nu numai scăparea stresului psihologic intern, dar și specialistului însuși pentru a cunoaște clientul și a dezvolta modalități de a lucra cu el.
Dacă o persoană se află la mila emoțiilor și sentimentelor care se suprapun gândirii raționale, atunci ascultarea empatică îl ajută să vorbească, calma, pentru a da o voce și să vă exprimați sentimentele în afară.
Atunci când deschideți emoțiile, acestea treptat devin mai puțin puternice, iar persoana începe să se gândească mai rațional.
Unii oameni posedă empatie înnăscutăalții trebuie să învețe. Metoda necesită includerea propriului său psihic, costul unei anumite energii mentale.
Recepțiile vă permit să ajungeți:
- apariția feedback-ului;
- arată că persoana are un partener egal, un interlocutor și nu doar un perceptor;
- provoca o reacție specifică;
- schimbarea stării interlocutorului, reducerea stresului;
- simți emoțiile aflate în proprietatea interlocutorului.
Aceasta se datorează faptului că metoda include nu numai ascultarea, ci și empatia, reușesc să obțină o înțelegere reciprocă mai mare pacientului și să-i ușureze starea.
În timpul conversației nu există nici o condamnare, impunerea de idei. Partenerul însuși găsește în cele din urmă o soluție la problema sa.
norme
Principala componentă a audierii empatice - emoțiile și abilitatea de a experimenta la fel ca și interlocutorul.
norme:
- Acordați-vă unei conversații. Este necesar să uitați de propriile experiențe, atitudini, probleme și să mergeți la valul interlocutorului. El devine figura centrală în conversație. Va trebui să intrăm pe deplin în rol, să nu înțelegem clientul care stă lângă el, ci imaginea lui în sine.
- Trebuie să aveți o reacție care să reflecte experiențele partenerului, adică trebuie să înțelegeți că îi înțelegeți sentimentele, situația. În timpul sesiunii, psihologul se identifică cu clientul, dar în același timp nu uită să evalueze ceea ce a auzit, analiza și direcționarea reacțiilor în direcția corectă.
- Faceți o pauză. Când răspundeți unui partener, trebuie să i se acorde timp să înțeleagă, să evalueze, să analizeze.
Nu întrerupeți tăcerea cu gândurile dvs. Pauza este destinată unei persoane să-și înțeleagă sentimentele.
- Amintiți-vă că aceasta nu este o interpretare și evaluare a sentimentelor, ci reflectarea lor. Nu este nevoie să explici interlocutorului motivele apariției anumitor reacții în el, ești doar o oglindă.
- Dacă cealaltă persoană prezintă excitare, iritare, Se folosesc fraze scurte precum "Da", care dădu din cap. El nu poate auzi sau accepta sentințe lungi, iar interjecțiile vor ajuta să arate că îl ascultă, înțeleg și empatic.
- Aplicarea empatică se aplică atunci când interlocutorul este gata să-și dezvăluie experiențele. Dacă doar dorește sfatul sau refuză să vorbească deloc, atunci nu are rost să aplicăm tehnica.
Este importantă nu numai abilitatea de a asculta corect, ci și de a face acest lucru astfel încât starea interlocutorului să nu se deterioreze, ci să se îmbunătățească.
În unele cazuri, este necesar să se dea adversarului expresul de furie, iritare, resentimente.
Eliberat de o reacție negativă, el va fi capabil să se gândească mai rațional. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă puteți alinia la aceeași lungime de undă cu interlocutorul:
- începeți o conversație cu ceea ce sunteți de acord, vă va permite să vă atrageți partenerul către dvs., să îl apropiați, să vă creați încredere;
- evitați încrederea în sine, nu vă puneți peste adversar, acesta va distruge imediat contactul;
- utilizați argumente grele, nu constrângeri și presiuni;
- nu etichetați;
- să conducă un dialog, să nu transforme conversația într-un monolog, să nu permită celeilalte părți să vorbească;
- Dacă veți vorbi, spuneți, asigurați-vă că ați înțeles ceea ce ați auzit corect, tehnicile de ascultare activă vă vor ajuta;
- dacă devine necesar să exprimați critici, mai întâi să spuneți ceva plăcut, apoi să-l criticați și să îl închideți din nou plăcut - acest lucru evită rezistența.
În ascultarea empatică, este important ca partenerul dvs. de partener să aibă încredere în tine și este gata să se deschidă.
recepții
În ascultarea empatică, diverse metode de stabilire a contactului cu interlocutorul:
- Demonstrație de participare. Cap de cap, scurte interjecții, mișcări oculare sunt folosite.
- Perferaz, sau într-un alt fel relatând. Vă permite să repetați semnificația a ceea ce sa spus, astfel încât interlocutorul a văzut că a fost înțeles. Folosind metoda pe care o acordăm adversarului, așa cum l-am înțeles. De exemplu, o persoană spune: "Te urăsc." În relatare va arăta astfel: "V-ați confruntat cu emoții negative, pentru că am făcut ceva ce nu v-a plăcut".
- repetiție. Expresiile se repetă în aproape aceeași formă ca și interlocutorul. - Sunt supărat. - Ești supărată?
- elaborare. Să nu faceți o greșeală cu înțelegerea a ceea ce sa spus. "Specificați ce vreți să spuneți?".
- Mesaj de percepție. Exprimarea sentimentelor interlocutorului. "Dacă aș fi fost eu, aș simți la fel." "Te simți supărat și, în legătură cu situația, acest lucru este de înțeles."
- pauză. Oponentul este forțat să rămână tăcut în timp ce vorbim. O pauză vă permite să vă gândiți la ceea ce ați auzit și vorbiți singur.
- Menținerea emoțiilor.
De obicei, în ascultarea empatică există trei etape:
- suport - având ocazia de a vorbi, de a-și exprima reacția;
- clarificare - este important să vă asigurați că înțelegeți emoțiile și cuvintele interlocutorului;
- comentariu - da sfaturi.
Bun ascultător:
- sprijină contactul vizual - privește în ochi, oferă posibilitatea nu numai de a urmări schimbările în stat, ci și de a determina localizarea interlocutorului, arătând că îl ascultă;
- folosește limbajul corpului - partenerii de comunicare se află în opoziție, gesturile sunt deschise, prezintă interes;
- aplică un anumit ton și viteză de vorbire, permițând transferul căldurii, îngrijirii și, de asemenea, să fie în armonie cu tonul interlocutorului;
- permite interlocutorului să aleagă subiectul conversației.
Ambele mijloace verbale și non-verbale sunt utilizate în comunicare, ceea ce permite atingerea contactului complet.
Ascultatul empatic nu este întotdeauna potrivit. Uneori o persoană nu este pregătită să-și dezvăluie sentimentele, el are nevoie doar de sfaturi sau de informații. În acest caz, se folosesc alte metode.
Despre trucurile practice de ascultare activă în acest videoclip:
