oameni nu pot comunica cu alte persoane - în procesul de activitate profesională, pentru propria sa dezvoltare sau plăcere, el contactează cu alți oameni pe toată durata vieții sale.
Cu toate acestea, procesul de comunicare nu este întotdeauna plăcut pentru ambele părți ale comunicării. Care sunt regulile și normele de comunicare? Care sunt principiile etice ale comunicării și cum să învățați să le respectați?
Ce este o cultură a comunicării?
Cultură de comunicare - Acesta este un concept care determină calitatea și perfecțiunea comunicării dintre oameni, caracterizând modele morale de comunicare, norme și reguli de interacțiune între oameni.
Baza culturii comunicării este moralitatea, deoarece este inclusă în toate sferele activității umane.
Din punct de vedere al moralității, o persoană evaluează toate manifestările vieții publice sau ale oricărei persoane individuale, conformitatea sau neconformitatea cu principiile și normele morale apropiate de el.
De asemenea, moralitatea ajută la formarea imaginii idealului moral pentru persoana cu care se va strădui să se conformeze.
Moralul focalizează persoana asupra atitudinii față de om, în ceea ce privește valoarea cea mai mare, ajută la urmărirea idealurilor de dreptate și bunătate, care în viața de zi cu zi se exprimă în relațiile umane din familie, cu colegii, prietenii și prietenii apropiați.
Astfel de contacte manifestă calități de moralitate precum respect, datorie, dragoste, loialitate, simpatie, prietenie. Rolul foarte important în timp ce juca etica comunicării.
Etica: concept
Cuvântul "etică" vine de la "ethikos" greacă - în ceea ce privește moralitatea, exprimarea convingerilor morale.
Etica comunicării este un set, un set de norme și reguli de comunicare în anumite situații, obligațiile oamenilor în relație cu celelalte în anumite situații.
Cu alte cuvinte, este doctrina expresiei corecte a convingerilor lor morale în raport cu alte persoane.
Eticheta comunicării include multe forme de comportament uman direct. Acesta este un salut, un apel corect adresat bătrânilor, colegilor cu interacțiune profesională, felicitări etc.
Datorită cunoașterii eticii comunicării, o persoană nu își poate exprima în mod corect convingerile, își poate desemna poziția față de un partener într-un mod care nu conduce la o situație de conflict, ci poate și să înțeleagă mai repede și mai bine o altă persoană.
Problema
Etica stipulează regulile de conduită care corespund moralității și etichetează doar manifestările externe, formele de comportament într-o anumită situație. Acest lucru implică principala problemă a eticii comunicare - atunci când o persoană care acționează pe etichetă nu respectă standardele etice.
În acest caz, el poate fi considerat ca un mincinos și ipocrit, deoarece cuvintele lui nu corespund atitudinilor interne.
În același mod, o persoană care demonstrează un comportament foarte moral pare ciudat nu respectând regulile de bază ale etichetei.
Prin urmare, noțiunile de etică a comunicării și etichetei nu ar trebui luate în considerare separat. Respectând regulile etichetării, trebuie să țineți cont mereu de moralitatea acțiunilor și atunci când efectuați acțiuni extrem de morale, nu trebuie să uitați de etichetă.
Comunicare culturală - ce este?
Cultură de comunicare datorită sistemului stabilit de principii, reguli și reglementări, tehnologii de implementare a acestora ajută la rezolvarea principalei sarcini de comunicare, ca atare - pentru a ajunge la înțelegerea reciprocă a persoanelor aflate în contact.
Comunicarea culturală presupune respectarea normelor de comunicare interpersonală într-o celulă sau alta a societății, inclusiv mulți factori - morali, culturale, psihologice.
În același timp, comunicarea culturală este asociată cel mai mult cu moralitatea. Comunicarea culturală se distinge prin următoarele caracteristici:
- respect la partener, politețea și dorința de a nu folosi cuvinte ofensive și vulnerabile pentru interlocutor.
- Dorința de a înțelege și să accepte poziția interlocutorului, chiar dacă ceea ce sa spus nu este inclus în răspunsul intenționat la stimulul replicii.
- Prevenirea și depășirea situațiilor de conflict, precum și toleranță, toleranță pentru partener.
- egalitate comunicarea în dialog și respectarea principiului acesteia.
Cu cât este mai mare moralitatea fiecăruia dintre participanții la comunicare, cu atât este mai mare nivelul de comunicare în general, cu atât este mai eficientă și mai utilă pentru fiecare persoană de contact individual.
Principii etice
Etica în comunicare implică următoarele principii:
- Politetea. Principiul fundamental al eticii, care prescrie respectul față de partener.
- Cooperare. Implică o contribuție la cauza comună a fiecăruia dintre participanți pentru a realiza o interacțiune eficientă.
- Paritatea. Conform acestui principiu, toți participanții la comunicare sunt egali, excluzând dominația vreunuia dintre ei. În același timp, chiar și cu un statut social diferit, cei care comunică trebuie să respecte principiul politeții și să se respecte reciproc.
- Veridicitate. Partenerii de comunicare trebuie să își furnizeze reciproc informații complete și nedistorsionate cu privire la orice problemă.
- Inteligibilității. În interacțiunea cu vorbirea, fiecare dintre participanții săi trebuie să furnizeze informații astfel încât partenerul său să nu depună prea mult efort în percepția corectă.
- Secvență. Acest principiu prevede o dezvoltare consecventă a dialogului - de exemplu, un salut implică același răspuns, o felicitare ar trebui să fie urmată de recunoștință etc.
Respectarea principiilor etice în comunicare duce la respectul reciproc și la încrederea tuturor partenerilor, care devin baza pentru dezvoltarea unei interacțiuni viitoare între oameni.
Tipuri de norme
În mod convențional, toate normele etice ale comunicării pot fi clasificate ca recomandate și obligatorii.
obligatoriu în procesul de comunicare este principiul "nu face rău".
Răspunderea unei persoane, umilirea, oprimarea și încălcarea drepturilor sale nu sunt permise.
În același timp, emoțiile negative ar trebui restrânse, chiar dacă există toate motivele de a le experimenta, de a nu trece la insulte.
recomandat standardele etice nu dăunează interlocutorului dacă nu sunt respectate, dar permit atingerea unui mai mare respect și încredere față de cei care le urmează. Această păstrare a respectului de sine, modestia etc.
De asemenea, normele etice sunt dictate de motivele de comunicare:
- pozitiv - să surprindă, să intereseze interlocutorul, să-și satisfacă nevoia de înțelegere, să-i dea bucurie, să facă un compliment;
- neutru - transferați orice informație;
- negativ - Exprimă-ți indignarea la fapta scăzută.
Fiecare dintre reacțiile manifestate este etică, deoarece acestea nu contravin moralității, sunt justificate de motive morale înalte.
Comportamentul într-un mod complet diferit poate fi luat în considerare, care, deși se distinge extern prin eticheta perfectă, se bazează, de exemplu, pe dorința de a se încuraja cu încrederea unei persoane pentru a-l înșela ulterior.
Care este neconformitatea lor?
Nerespectarea normelor etice este convenabil să ia în considerare rezultatul defectele în comunicarecare duc la astfel de forme de declin moral:
- Moralul de vid. În acest caz, persoana nu are cunoștință de etică, ca atare sau intră într-o societate a cărei standarde etice nu îi sunt familiare.
- Lipsa inițiativei morale - O persoană se așteaptă la manifestarea moralității de la un partener, înainte de a nu manifesta nicio acțiune pentru a stabili comunicarea.
- Moral Camouflage - dorința de a face o impresie bună asupra interlocutorului, concentrându-se asupra manifestării externe a etichetei, care, de fapt, nu este susținută de motive cu adevărat morale. De regulă, acest lucru este însoțit de argumente despre declinul moralității și de solicitările obsesive de a respecta standardele de decență.
- Regresia morală. Pierderea cunoștințelor dobândite, dispariția interesului de a respecta standardele de decență, de a da o evaluare morală a propriilor acțiuni, precum și de a ignora interesele oamenilor din jurul lor.
Adesea, regresia morală este însoțită de cruzime, practicitate, agresiune și raționalism.
- Intoleranța. Se caracterizează prin ostilitate față de dizidenți în chestiuni religioase, politice, culturale și alte aspecte. De regulă, este inerentă indivizilor autoritari care au o gândire unidimensională. Cu un astfel de defect de comunicare, interacțiunea productivă poate fi complet exclusă, chiar și într-o situație care promite să fie benefică pentru ambele părți.
- Primitivismul. În acest caz, justificarea nerespectării normelor morale este servită de meritele trecutului sau de interesele proprii necontenite, care sunt satisfăcute prin comportamentul deliberat antimaral.
- Moral surditate - lipsa dorinței de a auzi o altă persoană, de a înțelege și de a accepta poziția sa.
Conformitatea etică face comunicarea contraproductivă, nu permite oamenilor să interacționeze efectiv unul cu celălalt, să beneficieze de avantajele reciproce din comunicare și, prin urmare, să-și valorifice valoarea.
Cum să înveți să vorbești în cultură?
O persoană nu se naște cu abilitățile înnăscute ale comunicării culturale - toate cunoștințele pe care le câștigă în educație, ei depind de mediul în care crește și trăiește.
Aceasta înseamnă că toată lumea poate învăța să vorbească din punct de vedere cultural, să stăpânească normele etice ale comunicării vorbirii.
Pentru a învăța vorbesc culturale, este necesar să urmați astfel de recomandări:
- Perfecționează constant vocabularul. Pentru a face acest lucru, puteți citi literatura de specialitate sau vă puteți angaja în studiul aprofundat al limbii - treptat se vor transforma limbi străine, afirmații și fraze vor trece în vocabularul dvs., vă vor îmbogăți limba. Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a vă exprima gândurile în mod corect, de a le face mai accesibile interlocutorului - adică vă va permite să respectați unul dintre principiile de bază ale comunicării etice - inteligibilitatea.
- Eliminați cuvântul paraziți din lexicon. Obișnuiți-vă să vă monitorizați constant discursul, acordând atenție cuvintelor-paraziți și tautologii. Acest lucru va face discursul dvs. mai divers, interesant, atractiv pentru interlocutor.
- Observați alfabetizarea vorbirii. Chiar dacă sunteți sigur că nimeni nu o va aprecia în acest moment, această abordare ar trebui să devină un obicei.
- Exersați practica reluării informațiilor primite. - Încercați să repetați în mod mental despre dvs. sau să scrieți pe hârtie. Această tehnică vă va permite să vă pregătiți abilitatea de a vă formula gândurile, de a evidenția cele mai importante și secundare din ceea ce ați învățat și doriți să le transmiteți altora.
- Nu fi leneș pentru a reciti regulile de etichetă a vorbirii - chiar dacă sunteți sigur că o știți la nivelul potrivit.
- Practica declararea - o astfel de recepție vă va permite să "puneți" o voce, să învățați să vorbiți în mod clar și clar.
În procesul de comunicare viziona alte persoane vorbesc.
Acordați o atenție deosebită acelor oameni care, în opinia dvs., știu să vorbească cultural - frazele, intonarea vocii, pauzele, expresiile faciale - toate acestea sunt percepute de interlocutor ca parte integrantă a comunicării vorbirii.
O persoană este nevoită să comunice cu ceilalți, a face parte din societate. Și este în puterea lui de a face această interacțiune plăcută și benefică pentru ambele părți ale comunicării, respectând cultura discursului și principiile moralității sau comunicând distructiv, ceea ce va face imposibilă obținerea acestor beneficii de la toți participanții la interacțiune.
Eticheta și cultura comunicațiilor:
