Conducerea trebuie să cunoască și să țină seama de cauzele și consecințele conflictelor din echipă.
Acest lucru vă permite să organizați cea mai eficientă activitate și să preveniți pierderile.
căutare cauzele conflictelor în organizație vă permite să identificați zonele problematice și să găsiți modalități de a rezolva situații dificile.
Concept și esență
Conflictul de producție - Aceasta este lipsa de acord între două sau mai multe părți.
Părțile care se află în opoziție consideră că cerințele, atitudinile și credințele lor sunt corecte.
Căutarea conflictelor obțineți cele mai multe beneficii pentru dvs. și condiții de muncă confortabile. În acest caz, conflictele pot apărea din motive economice, psihologice, personale.
Psihologii cred că, în unele cazuri, conflictul poate fi chiar util și poate stimula creșterea unei organizații. Cea mai bună modalitate de a dezvolta o situație este de a gestiona conflictul.
Exemple de viață
În orice companie, întreprindere mică sau mare, conflictele sunt inevitabile. Cel mai adesea apar între angajați atunci când trebuie să împartă o sferă de influență, o atenție a managementului, resurse.
Dezacordurile pot apărea pe baza sistematică întârzieri și salarii neplătite.
Echipe mici abia accepta un nou membru în cercul lor. Acest lucru este deosebit de dificil dacă o persoană are opiniile opuse, se deosebește clar de ceva, are abilități remarcabile, este superioară celorlalți membri ai grupului sau vine cu "trage".
O personalitate distructivă, contradictorie în sine, provoacă o iritare constantă a colegilor, ceea ce, la rândul său, tulbură calmul în echipă și interferează cu munca.
Autoritar autoritarcare nu ține cont de interesele lucrătorilor, ceea ce presupune cerințe stricte, provoacă nemulțumire, tensiune constantă, ceea ce duce în cele din urmă la un conflict prelungit.
Despre natura conflictelor din organizație din acest videoclip:
Cauze și surse de apariție
Conflictele din organizații pot apărea din mai multe motive, uneori se pot aprinde brusc sau tensiunea crește treptat.
- Distribuirea beneficiilor și responsabilităților. Nu joacă întotdeauna un rol în măsura în care acest lucru este adevărat. De exemplu, angajații responsabili și muncitori primesc mai multe locuri de muncă, dar, în final, salariul fiecăruia este plătit în același mod.
Cazuri similare apar atunci când există erori în regulamente, atunci când nu există reguli de distribuție stabilite.
- Incapacitatea de a lucra împreună. Uneori, oamenii din punct de vedere al naturii, diferențele de experiență nu pot realiza în mod eficient activitatea de muncă împreună. Unul îndeplinește sarcinile mai rapid, celălalt nu are timp, interferează cu procesul de producție sau cauzează nemulțumirea colegilor. Conflictul se dezvoltă treptat și în cele din urmă se dezvoltă într-o problemă reală.
- Diferențe de interes. Lucrătorii își urmăresc propriile interese, scopuri și, uneori, nu coincid cu alte persoane. În acest caz, este important să ai un manager, un lider care să poată aloca în mod adecvat resursele, responsabilitățile și veniturile, să stimuleze eficiența, să-și construiască dedicarea companiei și nevoia de a lucra pentru binele comun în mintea personalului.
- Lupta pentru conducere. Cu cât este mai mare organizația, cu atât apar mai multe grupuri informale și cu atât mai puternică este rivalitatea. Lupta se poate aprinde și, dacă se dorește, poate lua o anumită poziție, iar lucrătorii care îi susțin pe coleg sunt implicați în conflict.
Pentru a preveni acest lucru, administrația ar trebui să creeze aceleași condiții pentru dezvoltare și auto-realizare.
- Condiții de muncă greșite. Camerele mici, întunecate, în care sunt plasate multe persoane, sunt cauza iritării constante, a oboselii, a coliziunii. Munca într-un astfel de loc devine din ce în ce mai puțin eficientă, iar tensiunea, oboseala, în creștere. Contribuția la disconfort este un echipament rău, care se descompune, încălcând astfel termenele limită. Șeful, între timp, este nemulțumit de subordonații săi care nu și-au făcut treaba, personalul exprimă nemulțumirea față de superiori și conflictele dintre ele.
Pot apărea conflicte între angajați și conducere. Principalele motive pentru aceasta:
- salarii nesatisfăcătoare;
- plăți întârziate;
- neîndeplinirea de către angajați a funcțiilor lor în conformitate cu contractul de muncă;
- cerințe conflictuale între diferiți lideri;
- respingerea unei anumite persoane;
- nevoia de a nu-și îndeplini sarcinile;
- o atmosferă nesănătoasă în întreaga companie.
Pot apărea conflicte între angajați din următoarele motive.:
- disprețul personal;
- invidie;
- repartizarea inegală a resurselor;
- separarea de către indivizi a indivizilor și ignorarea sau neglijarea altor lucrători;
- conducerea încurajează rivalitatea.
Tipuri și tipuri
Psihologii și sociologii identifică diferite tipuri de conflicte, permițându-vă să monitorizați mai bine situația și să găsiți soluții.
Sursele conflictelor sunt împărțite în următoarele tipuri:
- structural - apar între departamente, motivul principal - contradicțiile în ceea ce privește sarcinile și cerințele;
- inovatoare - răspunsul personalului la inovațiile din cadrul organizației;
- pozitional - identificarea celor mai importanți și mai importanți;
- pe baza justițieicând se dovedește gradul de investiție a forței de muncă a angajatului;
- alocarea resurselor (resursă), atunci când executarea propriilor îndatoriri depinde de primirea acestora;
- dinamic - apar în noile colective, când instalațiile, regulile grupului nu sunt încă clare, nu există ierarhie, sarcini clare și o înțelegere a modului de a merge.
Conflictele din organizații sunt împărțite în funcție de gradul de implicare a participanților:
- interpersonale - în acest tip două persoane intră în conflict, clarificând relația dintre ele. Conflictul poate fi vertical și orizontal, adică între angajați, între angajat și manager.
- intergrup - grupuri de muncitori, formali, informali, între sucursale, într-o subdiviziune, atunci când este împărțită în grupuri de război, intră în conflict;
- între grup și persoană - contradicții apar atunci când apare o confruntare a unei persoane cu un grup. Acesta poate fi un angajat și un lider de echipă cu un grup.
Pot apărea și conflicte orizontală - între angajați egali, vertical - angajați și șefi, și mixt.
Conflictele de muncă apar în legătură cu relațiile de muncă și litigiile.
Aceasta include corectitudinea și oportunitatea salarizării, responsabilitatea disciplinară, concedierea, soluționarea relațiilor.
Litigiile de muncă pot fi individuale și grupate.
Conflictul organizatoric cauzate de coliziunea unor interese opuse, discrepanța dintre regulile companiei și comportamentul angajaților, prezentarea cerințelor conflictuale ale celorlalți.
Caracteristici speciale
În conflicte, există următoarele puncte:
- volumul sistemului social. Grupul de lucru este mai închis, local în comparație cu societatea. Aici există reguli, structură, regulatori, sistem de control;
- structură de rol. În organizație, fiecare membru al grupului îndeplinește o sarcină specifică, în prim-plan - calitățile și abilitățile profesionale ale angajaților, contribuția lor la cauza comună. Angajatorul se așteaptă ca angajații să aibă un anumit comportament. Problema apare adesea pe baza separării sarcinilor;
- structura organizatorică - metode de management, idei, obiective.
În conflictele din organizații se evidențiază caracteristici:
- coeziunea grupurilor implicate într-un conflict, motivațiile conflictelor ies la suprafață, caracteristicile individuale ale membrilor grupului nu sunt importante;
- Grupurile sunt unite prin convingeri, valori și chiar dispoziție.
Orice conflict trece prin etape.:
- Formarea contradicțiilor, creșterea tensiunii.
- Conflictul potențial se dezvoltă într-unul real.
- Apariția unor acțiuni în conflict.
- Estomparea, trecerea la forma sau rezoluția latentă.
efecte
Orice conflict are consecințe după sine.
funcțional. Aveți următoarele caracteristici:
- problema este rezolvată într-un mod acceptabil pentru ambele părți;
- părțile sunt dispuse să coopereze;
- reducerea ascultării, atunci când părțile aflate în conflict se tem și se străduiesc să exprime idei raționale;
Consecințele funcționale îmbunătățesc calitatea soluțiilor aplicate, elimină dificultățile, diferențele și problemele psihologice, ostilitatea.
Dacă nu este posibil să găsim o soluție potrivită și să eliminăm ostilitatea, atunci se manifestă un alt tip de consecințe.
disfunctionale. Aveți următoarele caracteristici:
- insatisfacția personalului crește;
- numărul disponibilizărilor și al cifrei de afaceri a personalului;
- există concurență între grupuri, devotament față de grupul lor;
- obiectivele lor sunt percepute ca fiind pozitive, obiectivele celuilalt grup sunt negative, cealaltă parte este percepută de către inamic;
- interacțiunea rațională se oprește între părțile aflate în conflict;
- victoria în conflict are o importanță mai mare decât capacitatea de a rezolva cu adevărat problema.
Managementul nu ar trebui să permită ca conflictul să se extindă într-un tip disfuncțional, deoarece în cele din urmă afectează nu numai nemulțumirea personalului, ci și profiturile întreprinderii în sine.
Metode de rezoluție
Conflictele în organizații sunt rezolvate prin diverse metode. Alegerea acestora depinde de tipurile de situație dificilă, de necesitatea de a atinge obiectivele specifice ale actorilor implicați.
- netezirea. Datorită eliminării tensiunii și implicării emoționale.
- evaziune. Există abținere de la acțiuni provocatoare.
- Nevoia de a lua un punct. Folosește putere, argumente, coerciție, forță.
- compromis - căutarea unei soluții care să satisfacă ambele părți.
- Rezolvarea problemelor. Situația este privită din diferite unghiuri, căutând cele mai profitabile căi de ieșire din conflict.
În conflicte complexe, este acceptabilă și recomandată utilizarea unei terțe părți - negociatori, avocați. Acest lucru este valabil mai ales în cazul litigiilor de muncă.
Metode de prevenire
Prevenirea și prevenirea conflictelor în primul rând este de a să organizeze în mod corespunzător activitățile întreprinderii.
Aceasta este sarcina conducerii și a managerilor de personal.
Este necesar să se urmărească în timp nemulțumirea, apariția unor lideri informali capabili afectează negativ fluxul de lucru.
La întreprindere, sistemul de remunerare competent trebuie ajustat. O mare importanță este o prezentare clară a cerințelor de lucru, care nu permit dubla interpretare și neînțelegere.
Organizația trebuie să aibă un scop comun. Opțiunea ideală este loialitatea față de compania dvs. și lucrul în beneficiul acesteia.
Psihologul companiei conduce testarea pentru a identifica comunicările intragrup și intergrup, dezacordurile implicite și nemulțumirile.
Capul este important pentru tine să acorde atenție stadiului echipei. În multe privințe, climatul din organizație depinde de administrație, capacitatea de a gestiona corect echipa. De aceea este important să alegeți conducerea potrivită.
Cum de a rezolva conflictele în organizații? Aflați din videoclip:
