Tehnici de bază ale comunicării constructive și interacțiunii

Sarcina oricărui dialog este aduceți gândurile voastre celeilalte persoaneși să înțeleagă și esența a ceea ce a spus el.

Pentru a construi o conversație eficientă, trebuie să știți ce este o comunicare constructivă.

Numai ghidat de regulile, metodele și tehnicile de comunicare constructivă, puteți vorbi și negocia cu succes cu oameni.

Comunicarea constructivă - ce este în psihologie?

Comunicare constructivă - formatul de comunicare (atât oral, cât și scris), în care sunt transmise informații obiective, fără judecăți de valoare și o relație personală cu acesta sau cu interlocutorul.

Cu alte cuvinte, o persoană vorbește imparțial și își separă atitudinea față de subiectul conversației sau de persoana cu care vorbește. Este obiectiv și separă informația însăși de sursă.

Diferența conversației constructive de comunicare constructivă în general - acțiunea are loc în timp real. Adesea, conversația se desfășoară între doi interlocutori.

Conversația constructivă este un dialog în care fiecare dintre interlocutori încearcă să transmită propriul punct de vedere și să înțeleagă în mod corect informațiile care provin de la a doua persoană.

Elementele de bază

Pentru a transmite în mod eficient informații interlocutorului, precum și pentru a percepe ceea ce se aude, trebuie să utilizați concepte simple, de bază ale comunicării constructive.

Percepeți informațiile în mod obiectiv. Indiferent de identitatea persoanei care o transmite. S-ar putea să nu fiți de acord cu punctul de vedere sau este posibil să nu vă plac o persoană care exprimă acest punct de vedere. Cu toate acestea, comunicarea constructivă implică capacitatea de a lua în considerare poziția, chiar dacă nu este aproape de voi.

Lipsa luminii de emoții. Vorbind despre tonuri înalte - comunicare distructivă. Fiind într-o stare emoțională încărcată (mai ales negativă), o persoană nu poate percepe în mod adecvat informațiile fizic. Puteți să pierdeți detalii importante care vă împiedică să vă uitați la punctul de vedere holistic.

condiţii

Dialogul eficient este posibil numai în anumite condiții, fără de care este imposibil să se reacționeze constructiv la discursul interlocutorului - nu va funcționa.

Tratează o persoană ca fiind egală. Statutul său social, poziția în societate, popularitatea și alte atribute externe nu ar trebui să afecteze dialogul. Această condiție funcționează în ambele direcții - nu este necesar să se adapteze persoanei responsabile doar pentru că este mai bogat sau mai puternic.
De asemenea, nu trebuie să arătați superioritate sau atitudine condescendentă față de o persoană care este mai bogată sau mai puțin sub tine.
Ascultați cu atenție interlocutorul. Nu ascultați, ci ascultați. Concentrați-vă pe cuvintele sale, conectați gândirea figurativă, memorați detalii. Este necesar să se îndepărteze de stimulii externi și să se scufunde în dialog.

Fii imparțial. Trebuie să fim gata să înțelegem o persoană, pentru că ceea ce spune el este rezultatul activității sale mentale și practice, experiența trecută. El nu a ajuns la punctul său de vedere într-o zi și, prin urmare, este logic să-i înțeleagă poziția. Desigur, nu este necesar și vă schimbați imediat punctul de vedere cu privire la ceea ce prezintă interlocutorul. Echilibrul este important aici - pentru a asculta și a analiza informații, a nu accepta sau a respinge sursa.
Alegerea amicului potrivit. Nu orice întrebare poate fi discutată cu fiecare persoană.
Dacă doriți să rezolvați o problemă, este mai bine să contactați o persoană competentă care a întâlnit aceeași problemă sau are o experiență vastă în rezolvarea ei, este un profesionist.
Există oameni cu care este, în general, imposibil să se construiască un dialog constructiv competent. Opțiuni de greutate:

o persoană este emoțională în sine și, prin urmare, reacționează necorespunzător la informație;
dezaprobarea personală pentru dvs. este atât de mare încât o persoană nu dorește să intre în dialog;
persoana este un egoist și problema ta nu-l deranjează;
persoana crede că problema dvs. este simplă, ușor de rezolvat și, prin urmare, crede că sunteți "îngrijorați în zadar".

norme

Pentru a menține un dialog constructiv reciproc respectuos, puteți folosi mai multe dintre regulile enumerate mai jos:

Încercați să eliminați din discurs cuvinte precum "trebuie", "trebuie". Există oameni care percep fraze cu aceste cuvinte extrem de negativ. Nimănui nu-i place să fie ordonat. Este mai bine să folosiți "cuvintele de oportunitate": "puteți", "sunteți capabil".
Nu vă impuneți punctul de vedere sau modelul de comportament.. În continuare la paragraful anterior. Teza "face-mi cum fac, pur și simplu pentru că vreau așa" nu este foarte eficientă în comunicare.
Dacă dorești să-i motivezi pe o persoană să facă același lucru ca și tu - arată-i beneficiile. În care va beneficia de adoptarea punctului dvs. de vedere, ce beneficii vor primi.
Fii tact (nu fi enervant). Pentru fiecare persoană există subiecte pe care nu vrea să le discute (uneori chiar cu cei mai apropiați oameni). Adesea aceste subiecte sunt personalizate - fiecare are propriile sale. Dacă o persoană răspunde evaziv la o întrebare sau râde - înseamnă că nu este gata să dezvolte acest subiect. Nu împingeți sau întrebați din nou, altfel este posibilă dezvoltarea unei situații de conflict.
Refuz provocări. Deoarece vorbim tocmai despre comunicarea constructivă, nu este nevoie de provocări sau de manipulare. "Da, ești un laș", "Ești gelos", și alte fraze nu se pot dovedi a fi argumente false, ci, de asemenea, pot afecta interlocutorul.

Imaginați-vă în locul interlocutorului. Una dintre cele mai bune metode de a înțelege o persoană. Uneori se poate să pară că interlocutorul se plânge de o încurcătură sau de whines în zadar. Dar dacă problema este ușor rezolvată pentru dvs., nu faptul că persoana, dimpotrivă, o poate rezolva atât de ușor. Mulți factori afectează modul de ieșire dintr-o situație dificilă - puterea, rezistența la stres, aptitudinile, calitățile personale, experiența trecută.
Pentru a înțelege mai bine o persoană, încercați să examinați problema prin ochi.

Modalități și tehnici

Recepțiile comunicării constructive sunt formularea corectă a cuvintelor și expresiilor. Scopul lor este de a preveni conflictul sau orice alt efect negativ în dialog.

Utilizați sensul pozitiv în propoziții. De exemplu, doriți ca o persoană să vină la o întâlnire la ora stabilită. Este posibil să exprimați un gând utilizând atât sensul negativ ("Nu întârziați"), fie pozitiv ("Veniți la timp"). Un format pozitiv este mai pozitiv și duce la o comunicare politicoasă, în timp ce folosirea unor fraze negative poate cauza negative. Comparați: "nu fi bolnav" și "fiți sănătos".

Expresia sentimentelor lor. Linia de fund este să vorbiți despre ceea ce vă confruntați, în loc să vă învinuiți pe cealaltă persoană. "M-ai rănit" - acuzația, "mă simt rănit din cauza cuvintelor rostite" - o expresie a sentimentelor. Ambii vorbesc de un singur fapt, dar acuzația pune o persoană în conflict și conversația despre sentimentele sale - pentru a rezolva problema.

Tehnici de interacțiune

Luați în considerare câteva tehnici de comunicare eficiente care vă permit să faceți cât mai util și mai informativ posibil pentru ambele părți:

Tehnica de ascultare activă. Este un dialog constant. Ascultați cu atenție persoana și puneți întrebări care clarifică sau dezvăluie mai profund subiectul. Astfel, interlocutorul vede că percepeți cuvintele sale, analizați ceea ce a spus el.
Dar este important să observați linia - să simțiți momentul în care puteți pune o întrebare clarificatoare.
Dacă întrerupeți o persoană de mai multe ori, într-o grabă care dorește să deschidă un subiect, ați putea părea un interlocutor superficial și lipsit de tact.
Tehnica de ascultare pasivă. De asemenea, ascultați cu atenție ceea ce vorbește persoana, dar întrebați mai rar. Acest format de comunicare este mai mult ca un monolog. Așteptați până când interlocutorul își exprimă pe deplin gândul și numai după aceea începe să discute tema. În procesul de ascultare, este important să permiteți persoanei să înțeleagă că înțelegeți cu adevărat despre ce vorbiți - blocați, acceptați pe scurt, dacă este posibil marcați punctele cheie - scrieți pe hârtie sau pe un smartphone.

Tehnica de ascultare empatică. Implică o imersiune completă în situația interlocutorului. Modelați în capul dvs. poziția în care sa găsit și încercând să înțeleagă motivele sale de acțiune, punct de vedere etc. Această tehnică este potrivită pentru persoanele cu sensibilitate ridicată, empatie dezvoltată.

Care este diferența dintre comunicarea constructivă și distructivă?

Mai sus, am analizat căile și metodele de comunicare constructivă: prevenirea conflictelor este importantă pentru a preveni apariția barierelor în dialog. Distrugerea comunicării de afaceri conduce la conflicte, uneori atingând ostilitate sau ostilitate.

Principala diferență constă în conceptul de bază al fiecărui tip de comunicare. Constructiv - configurat pentru a primi răspunsuri, a încheia o afacere, a încheia un contract sau a rezolva o problemă specifică.

Comunicarea distructivă este exact opusul. Se dorește dezvoltarea conflictelor, deteriorarea relațiilor.

Uneori metoda distructivă folosit pentru manipulare sau provocare, pentru a scoate interlocutorul din el însuși, dăunând astfel reputației sale.

critică

critică - un instrument foarte eficient pentru creștere.

Dacă o persoană este în mod constant informată că activitatea sa este excepțional de bună, atunci el va fi blocat pe un singur nivel și va înceta să se dezvolte.

Dar este necesar să criticăm în mod constructiv - numai în acest caz rezultat pozitiv. Există o serie de reguli prin care criticii vor funcționa eficient:

Pentru a separa o persoană de activitățile sale (muncă, faptă). Cea mai importantă regulă este să nu criticați niciodată o persoană. "Sunteți rău" și "ați făcut o faptă rea" sunt formulări complet diferite, deși situația este aceeași - de exemplu, un copil a spart o oală de flori. Funcționează - o funcție constructivă a comunicării pedagogice, deoarece în copilărie psihicul se formează doar, este necesar să criticați pentru abatere, dar și să vă reamintim că nu sunteți mai rău pentru copil din cauza asta.
Este important să clarificați persoana - nu mergeți la persoană, ci să faceți o evaluare critică a acțiunii specifice.
Același lucru cu munca. Dacă un prieten v-a cerut să evaluați desenul său - este important să răspundeți sincer, dar să vă concentrați asupra faptului că criticați lucrarea și nu personal.
Competență în domeniul criticii. Pentru a critica filmul - nu în mod necesar, eliminați-vă propriul. Dar pentru a avea o cunoaștere de bază a structurii complotului, elaborarea personajelor și motivația lor, conflictele interne și externe în lucrare sunt utile. Critica trebuie să fie justificată, criteriile necesare pentru evaluare. "Nu mi-a plăcut" este o judecată de valoare, care nu are nimic în comun cu critica constructivă.

Sugerați soluții. Regula corespunde celebrului zical "Critica - oferta". Ar trebui să îi sfătuiți pe persoana cum să remedieze situația, să faceți mai bine. O simplă declarație de fapt nu este suficientă. Încercați să oferiți mai multe soluții, împărtășiți experiența proprie cu persoana respectivă.