Din când în când, ne certăm cu rudele noastre, ne batem cu colegii noștri, ne certăm cu șeful. Și facem acest lucru cu succes, deoarece nu ne gândim la logica diferențelor. Aceasta sa implicat profesional în conflict. Pentru a-și facilita munca și viața oamenilor obișnuiți, ei literalmente au disecat o situație de conflict și au pus-o în 3 etape de conflict.
Conflictul este un concept multilateral, fluid. Ca organism viu, se dezvoltă în conformitate cu propriile sale legi. Modelul derivat îi va ajuta pe manageri, angajați, părinți, soți să evalueze o situație de conflict fără a distorsiona esența, frica de el, să facă față consecințelor stresului și să înțeleagă în mod constructiv consecințele.
Etapele conflictelor
Etapa 1. Pre-conflict
Conflictul nu a devenit chiar evident. Cineva a spus ceva sau nu a spus, celălalt nu a spus nimic sau nu a spus nimic. La prima vedere, nimic nu sa întâmplat. Dar zăpada din care va forma avalanșa mai târziu este deja orbită. Între viitorii participanți la coliziune tensiunea progresează treptat. Dacă nu vă prefaceți că nu se întâmplă nimic, în această etapă situația poate fi în continuare neutralizată de "sânge mic". Neglijarea disputei nu va salva. Dar situația se va dezvolta singură, fără participarea adversarilor.
Treptat, atmosfera se încălzește într-o asemenea măsură încât lucrurile mici sunt suficiente: o privire, un cuvânt, un gest, astfel încât să izbucnească o furtună.
Etapa 2. Conflictul
De fapt, un conflict este un incident în timpul căruia majoritatea își pierde calmul și se mișcă în mod obișnuit în conformitate cu modelul răsucite. Unii oameni preferă să strige și să stombe picioarele, alții - își trag capul și păstrează tăcerea, unele oferă soluții, unii merg în instanță și al cincilea renunță. Totul depinde de experiența și de vocabularul adversarilor. Cu cât vocabularul participanților este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea de a pune capăt greutății fără a folosi forța fizică.
Conflictul nu poate dura pentru totdeauna. Atunci când pasiunile principale dispar, părțile se diferențiază în direcții diferite, fac concluzii despre ceea ce sa întâmplat. Adesea, aceste concluzii se bazează pe emoții, astfel încât acestea nu au prea multe în comun cu starea actuală a afacerilor.
Etapa 3. Postconflict
Colizorii analizează rezultatul și îl compară cu așteptările. Așteptările au fost îndeplinite? Atitudinea față de ceea ce sa întâmplat inspiră optimismul. Așteptările nejustificate sunt cauza "fobiei conflictuale". O situație de conflict poate duce la distrugerea completă a relațiilor sau la întărirea lor. Distrugerea relațiilor devine adesea prima etapă a unui nou conflict. Consolidarea relației ne permite să concluzionăm: nu totul este atât de rău într-o ceartă, dacă după el vă puteți răcori pentru a face pace.
Dar conflictul nu este numit doar un organism viu. Ea crește, se hrănește cu emoțiile participanților, creează un anumit potențial de dezvoltare și se confruntă cu o creștere și scădere a energiei. Ar fi simplu să divizăm un astfel de sistem complex în doar 3 etape. Pentru a studia și înțelege mai bine energia coliziunii, conflictorologii au împărțit etapele dezvoltării conflictelor în mai multe etape:
- Stadiul pre-conflictului este împărțit în două etape: apariția, maturarea;
- Stadiul conflictului este împărțit în trei etape: incident, conflict, evoluția situației;
- Stadiul post-conflict constă într-o etapă: consecințele unui conflict.
Chiar și atunci când se pare că totul este în afara controlului, puteți conecta logica, bunul simț și mergeți la cooperare în loc de o nesfârșită ostilitate.
Etape de conflict
Etapa 1. Originea conflictului sau "nimic nu pretinde probleme"
Pentru a recunoaște un conflict în stadiul inițial, este nevoie de o super-intuiție sau de mulți ani de experiență ca un conflictolog. La început, puteți rezolva situația în moduri simple. Când timpul încă nu a fost irosit de situația conflictului în sine, forțele de opoziție nu au fost formate, participanții nu sunt implicați din afară. Cea mai bună modalitate de soluționare poate fi o conversație simplă între angajați, soți, părinți, copii. Aceasta va reduce forțele distructive și va conduce la o soluție constructivă a confruntării înfruntate.
De exemplu: sosirea unui angajat creator și iubitor de libertate într-o firmă cu un cadru strict disciplinar dă naștere rezistenței active din partea sa. Dacă ignorați rezistența în stadiile incipiente, vă veți petrece energia în pregătirea unui începător, convingerea, depășirea rezistenței, distrugerea echipei existente, pierderea disciplinei și lăsarea situației să scape de sub control.
Etapa 2. Maturarea sau "căutarea aliaților"
În această etapă, oponenții au definit deja clar domeniul de aplicare al litigiului: muncă, prietenie, familie, relații, putere, bani, sex și așa mai departe. În același timp, sunt în curs de desfășurare lucrări preliminare de colectare a informațiilor și de desemnare a aliaților. Există negocieri active privind găsirea de persoane care simpatizează sau nu displace adversarul. Grupurile formate treptat sunt concentrate, câștigând energie. În același timp, pot apărea ciocniri minore, dar nu se ajunge încă la o coliziune globală. Cea mai bună modalitate de soluționare este intervenția părții autoritare, care va ajuta părțile să se întâlnească și să fie de acord.
De exemplu: Convingerile lente dintre diferite departamente ale unei întreprinderi uneori durează ani de zile. În acest timp, angajații sunt mai preocupați de acuzațiile reciproce, discutând mai degrabă neajunsurile celorlalți, decât muncesc. Este în interesul managerului să adune adversarii într-un singur birou, să-i vorbească, să dezbată și să facă afaceri înainte ca dezacordurile să ducă la disponibilizări în masă sau la sabotaj deschis.
Etapa 3. Incident sau "declanșator"
Din păcate, uneori participanții încep să recunoască conflictul numai în acest stadiu. Atunci când rolurile "victimei", "călăul", "judecătorul", "femeia bazar", "făcătorul de pace", "țapul ispășitor" și altele sunt clar distribuite. Indiferent cât de atent se comportă opoziția, clicul va fi o ceașcă nespălată, numărul greșit după virgul din raport, orice comentariu. Ca urmare, o mică pietricică va duce la o cădere de rock. Cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți în această etapă este să vă concentrați asupra cauzei dezacordului și nu asupra "micului pietriș".
De exemplu: soția este nemulțumită de câștigurile soțului ei, soțul continuă să-și critice modul de întreținere. Dar cauza scandalului devine o notă proastă în jurnalul copilului. Copilul devine nu numai o "pietricică", ci și un "țap ispășitor". Soții ar trebui să fie la timp să înțeleagă cauza nemulțumirii, să nu se piardă la copii și să vorbească despre totul în particular.
Etapa 4. Conflict sau conflict
În acest stadiu se manifestă agresivitatea, rujul, mânia - toate aceste semne de conflict, datorită cărora mulți se confruntă cu experiență negativă și cu conflicte de frică. Dar în timpul coliziunii au loc informații despre anulări. În echipă, puteți afla despre deficiențele de lucru sau organizarea muncii, în familie - pentru a descoperi cauzele nemulțumirii, care sunt tăiate de luni de zile. Cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți în această situație este să vă amintiți că pacea este considerată cel mai bun rezultat al unei dispute.
De exemplu: există rareori un acord total între părinți și adolescenți. Dacă pur și simplu zdrobi cu autoritate sau pretindeți că nimic nu se întâmplă, puteți distruge relația pentru totdeauna. Prin urmare, merită să încercați să vă auziți reciproc, să alegeți cuvinte, să vă împărtășiți preocupările sau experiențele.
Etapa 5. Dezvoltarea conflictelor sau alegerea tactică
În această etapă, subiectul diferendului rămâne neschimbat, dar comportamentul oponenților se schimbă. Rolurile pot fi chiar realocate. Și acum atacatorul devine obiectul criticilor. Atunci când vârful tensiunii și al agresiunii dispare, adversarii încearcă să pună capăt disputei pur și simplu pentru că situația este neplăcută pentru ei. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să conectați logica, prudența, politețea, tactul și să identificați relația cu sfârșitul.
De exemplu: stricăciunea nedisimulată, frazele "sunteți o persoană nepoliticoasă" sau "sunteți un înșelător" vor traduce conflictul într-un plan de clarificare a relațiilor și motivul original va rămâne în spatele scenei. Prin urmare, este necesar să nu cedați provocării adversarului și să încercați să ajungeți la fundul adevărului.
Etapa 6. Situația post-conflict sau "digestia" consecințelor
În această etapă, puteți examina nu numai rezultatul ciocnirii, ci și să analizați comportamentul dvs. în căutarea fierbinte. Dacă sunteți nemulțumiți de rezultatul coliziunii, puteți, desigur, fierbeți cu indignare și continuați să jurați mental cu adversarul dvs., să veniți cu toate argumentele noi. Dar este mai bine să vă amintiți exact unde ați "dat un semn slab". Dacă ați obținut ceea ce ați dorit, ar trebui să vă bucurați de triumf și să vă oferiți ocazia de a "digera" situația, cum ar fi bomboanele delicioase. Cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți în acest moment nu este să vă certați sau să vă exaltați pentru niciun rezultat, ci să vă ascultați sentimentele.
De exemplu: ai câștigat argumentul, ți-ai dovedit punctul. Dar undeva înăuntru, "conștiința râde". Poate că au jucat în mod necinstit, au distrus o relație sau au ofensat o persoană.
Dacă luăm în considerare etapele conflictului ca fiind o teorie obișnuită, atunci aceste informații nu sunt de folos. Merită să le încercați pentru o problemă specifică. Treptat, își va construi propria strategie de comportament și va ieși din confruntare, capacitatea de a gândi critic chiar și în timpul unui incident și de a-și exprima deschis nemulțumirea față de acțiunea adversarului.
