Întrebările sunt împărțite într-un număr mare de soiuri. Fiecare dintre ele poate fi relevant într-o anumită situație. Dar cum să înțelegeți ce întrebări puteți cere? Când trebuie să împingem interlocutorul la un dialog sincer și în acest caz este mai bine să fii mulțumit de răspunsul "da" sau "nu"? Cum să adresați o întrebare pentru a obține răspunsul așteptat? Există un algoritm de dialog corect? Este ușor să pregătiți un șablon pentru o conversație viitoare? Ce întrebare poate fi cerută pentru a aranja o persoană să comunice? Deși există mai multe întrebări decât răspunsuri, vom încerca să corectăm această situație.
Cum să puneți întrebări?
Pentru a pune corect întrebări, merită să cunoști clasificarea lor. La urma urmei, fiecare tip poate fi eficient în felul său. Dar cum să puneți o întrebare dacă nu știți despre posibilitatea de a face acest lucru? Deci, să ne ocupăm de elementele de bază. Conform tipologiei, întrebările sunt de tipul următor:
- Simplu - sugerează doar o singură concluzie;
- Dificilă - constă în mai multe sub-întrebări;
- Explicit - cu intonație interrogantă;
- Ascuns - împins la răspuns, dar fără un apel direct;
- Nodal - setat pentru a obține informații;
- Îndrumare - împingeți interlocutorul la concluzia dorită;
- Finalizarea - începeți cu "cine?", "Ce?", "Unde?", "Când?", "De ce?";
- Specificarea - arata astfel: "cat de multi?", "Cat timp este" etc;
- Închis - sugerați un răspuns clar "da" sau "nu";
- Deschis - împinge interlocutorul să dea un răspuns detaliat;
- Corect - stabilit pentru a ajunge la adevăr;
- Incorecte - conțin o declarație falsă în baza lor;
- Provocator - folosit pentru a confunda o persoană, a pus-o într-o poziție ciudată;
- Tricky - cu subtext sau truc ascuns;
- Alternativă - alegeți între mai multe variante ale răspunsului;
- Tailed - sugerează doar un răspuns afirmativ, terminând cu fraza "nu-i așa?".
După ce ne-am ocupat de această familie numeroasă, să trecem la subiectul cum să punem întrebări. Există o serie de tehnici care vă permit să traduceți dialogul în direcția corectă, pentru a vă ajuta pe celălalt să-și exprime mai mult gândurile. Aceste abilități în psihologie și coaching sunt deosebit de relevante.
Utilizați diferite tipuri de întrebări
Dialogul ar trebui să aibă o dinamică și un ritm diferit. În cazul monotoniei, conversația poate purta rapid cealaltă parte. Ce întrebări poate cere o persoană la începutul dialogului? De preferință, cele care implică un răspuns afirmativ. Psihologia umană este aranjată în așa fel încât, de comun acord de mai multe ori, devine mult mai ușor pentru el să o facă mai departe. Prin urmare, dacă începeți o conversație cu adevăruri evidente și simple, puteți să obțineți treptat locația interlocutorului și să-i stabiliți cooperarea. Aceasta este ceea ce managerii de marketing de rețea fac cel mai adesea. Mai mult, este deja posibil să se aplice întrebări deschise, clare și complexe. Acest lucru va permite o mai bună înțelegere a celor care comunică și, de asemenea, să îi ofere posibilitatea de a-și exprima gândurile.
Urmați conducerea psihologilor și antrenorilor
Pentru a stăpâni arta comunicării, este recomandabil să te uiți la întrebările pe care le pune psihologii sau antrenorii. Nu trebuie să confundați aceste profesii, dar mecanismele muncii lor sunt foarte asemănătoare. Psihologul încearcă să-și dea seama de cauza problemei, de a cunoaște istoricul apariției ei. Antrenorul trebuie să înțeleagă obiectivele persoanei, să-l ajute să reușească. Dar, de fapt, și într-un alt caz, este foarte important să înțelegem clientul, să pătrundem în lumea sa interioară.
Foarte adesea, acestea sunt întrebări deschise sau complementare, dar există și sugestii când interlocutorul însuși ajunge la concluziile necesare. În cazul în care scopul conversației este acela de a ajuta clientul să se înțeleagă, este puțin probabil să se renunțe la răspunsurile simple "da" sau "nu". Este necesar să se sapă mai profund, nu numai în trecut, ci și în viitor.
Pregătește-te în avans pentru dialog
Experiența logică și de viață permite unui adult să anticipeze evoluția probabilă a evenimentelor. Adică, planificând să întrebi ceva, putem anticipa anticipat răspunsul. În consecință, puteți încerca să pregătiți în prealabil "furculița" dialogului. Dacă răspunsul este "da", atunci acționăm conform planului "A", dar dacă răspunsul este "nu", atunci continuăm să planificăm "B". De exemplu, adresăm o persoană dacă dorește să comande o sesiune de coaching de la noi. Dacă răspunde afirmativ, întrebăm care dintre ele. Dacă răspunsul este negativ, vom clarifica dacă înțelege ce este o sesiune de coaching, importanța acesteia în atingerea scopurilor sale etc. Acest lucru ajută la rezolvarea rapidă a întrebării pe care o puteți adresa, a economisi efort și timp productiv pentru dialog.
Ce întrebări pot să întreb?
După cum am arătat mai devreme, puteți pune întrebări, atâta timp cât acestea sunt relevante. De exemplu, dificil sau provocator. Mulți vor spune că astfel de opțiuni nu sunt corecte și nu pot fi folosite în dialog. Dar această afirmație este întotdeauna adevărată? Dacă vorbim despre coaching, pentru care este important să scoatem clientul din zona de confort, merită să-i restrângem arsenalul doar la metodele corecte? La urma urmei, nimeni nu a abrogat principiul că o pană este lovită cu o pană. Uneori, un client poate deveni atât de încurcat în viața sa și propriile sale gânduri încât numai o provocare absolută îl poate scoate din această stare. Răspunzând la astfel de întrebări și înțelegând inconsecvența absolută a judecăților sale, o persoană în cele din urmă începe să privească lumea într-un mod nou. Acest lucru este necesar pentru dezvoltarea sa.
Principalul lucru aici nu este să-l exagerăm, confundându-te și pe tine și pe interlocutorul tău chiar mai mult. Antrenorul sau mentorul ar trebui să țină întotdeauna situația sub control, dacă este necesar, transferă conversația într-un plan constructiv. Deci, cu cât sunt planificate situațiile mai dificile, cu atât mai mult va fi nevoie să se pregătească pentru ei și să se identifice scenarii posibile pentru dezvoltarea evenimentelor.
În general, pentru a înțelege cum să punem o întrebare, mai întâi este de dorit să aflați de ce să faceți acest lucru. La urma urmei, fără scopuri specifice, conversația se transformă în chatter, ceea ce nu duce la nimic bun.
După ce ați citit acest articol, este recomandat să distrageți atenția pentru o vreme, apoi citiți-o din nou și regândiți-o din nou. Dacă reușiți să prindeți ideile principale, atunci cum să puneți o întrebare nu va părea o astfel de dilemă. Este recomandabil să planificați pur și simplu un dialog important, dar să fiți pregătiți pentru schimbări neașteptate de evenimente. Nu este atât de important ce întrebare puteți întreba, unde este mai important să înțelegeți de ce ar trebui făcut. Ori noi înșine dorim să aflăm ceva sau încercăm să-l împingem pe celălalt la gândurile corecte. Și pe baza acestui lucru și a gândi, ce întrebări pot fi întrebate și care dintre ele este mai bine să se abțină de la.
