proces interacțiune interpersonală luate în considerare prin tehnicile, tehnicile, metodele de comunicare de bază.
Sunt luate în considerare structura și componentele care alcătuiesc comunicarea.
Concepte de bază
comunicare - procesul de schimb de informații între mai multe persoane pe cale orală sau în scris.
dialogice comunicarea implică un minim de doi interlocutori, naratorând alternativ.
spre deosebire de monologDialogul implică respingerea datelor, adăugându-le noi critici.
Bazele psihologiei comunicării: pe scurt
Categoria de comunicare în psihologie este considerată în mod deosebit de detaliu, deoarece acest proces are cea mai mare influență asupra individului și a societății în ansamblu. Psihologii consideră metodele, mijloacele, metodele de comunicare și eficacitatea acestora.
Sarcina principală este de a înțelege mecanismele de interacțiune de vorbire și de a dezvolta pe baza lor tehnici eficiente care ajută oamenii să stabilească contacte și să atingă obiective comune.
De ce este un om: un răspuns scurt
Comunicarea este unul dintre principalele instrumente de interacțiune între oameni. Oameni - creaturi socialeiar dialogul este cel mai bun mod de a negocia cu ceilalți. Prin comunicare, sunt implementate câteva funcții importante:
- Căutați informații noi care vă permit să navigați în jurul lumii.
- Transferul experienței practice primite (prin discurs oral sau scris).
- Cunoașterea experienței altor persoane (prin citirea lucrărilor sau prin dialog).
- Educație.
- Abilitatea de a coopera, de a negocia, de a căuta compromisuri.
- Plăcere plăcută - conversație cu persoane asemănătoare, colegi, rude (nevoia primară de comunicare este realizată).
Rolul în dezvoltarea mentală a individului
Prin interacțiunea cu ceilalți prin comunicare, o persoană devine o persoană. El adoptă regulile și fundamentele societății în care este. Conștienți de conceptele de moralitate, moralitate.
Dezvoltarea personalității apare numai în a fi într-un mediu ca acesta. Generația mai veche transmite experiența acumulată și, de asemenea, formează capacitatea copilului de a se autocunoaște, de a căuta informații.
Fiecare interlocutor contribuie la formarea personalității, o schimbă sau o completează. O importanță deosebită este influența oamenilor conexiune cu care este constant stabil - părinți, prieteni, profesori, colegi.
fonduri
Mijloacele de comunicare includ modalități de transmitere și transmitere a informațiilor între oameni.
Fondurile sunt clasificate în două tipuri: verbale și non-verbale.
Comunicarea verbală este schimbul direct de date folosind cuvinte (vorbire orală) sau un simbol (discurs scris).
La rândul său, vorbirea orală este împărțită în două tipuri:
- monolog - comunicarea într-un format monolog. O persoană, în mod consecvent, își prezintă în mod rezonabil gândul, dă exemple și dovezi ale poziției sale. În comunicarea de zi cu zi, între interlocutori, una dintre formele monologului este povestea. Într-un discurs public către un public larg - un raport, un rezumat, o prezentare.
- dialogice - comunicarea are loc între două sau mai multe persoane. Informațiile nu sunt doar transmise, ci primesc, de asemenea, un răspuns invers, care vă permite să lucrați cu mai multă atenție - să completați, să modificați, să criticați, să negați.
scris acestea vor fi aplicate atunci când este imposibil să se clarifice problema oral sau, dacă este necesar, o dezvăluire detaliată a subiectului, care necesită o mulțime de gândire. Textul înregistrat are o serie de caracteristici:
- pot fi citite de un număr nelimitat de oameni;
- pot fi citite în orice moment, chiar și câțiva ani mai târziu;
- are alte mijloace de exprimare a gândurilor. Dacă în timpul unei conversații accentele sunt plasate în intonații, atunci în litera - semne de punctuație.
Comunicarea non-verbală este tot ceea ce nu se aplică cuvintelor vorbite: gesturi, zâmbet, minciuni, postură. Mai mult de 50% din datele care completează mesajul informativ principal sunt transmise nonverbal.
Structura și componentele
În psihologie, comunicare clasificate în trei componente:
- Comunicativ. Este îndreptată spre o interacțiune deliberată, un dialog, un schimb de informații.
- Interactive. Se dezvoltă în cadrul unor activități comune, care nu sunt întotdeauna conștiente și concentrate.
- Perceptual. Aceasta constă în evaluarea, formarea judecății despre alte persoane.
structură pot fi împărțite în mai multe componente:
- subiect. Interlocutor, cel căruia îi este transferat informațiile.
- Nevoia. Necesitatea de a iniția contactul. Depinde de doi factori - nevoia ca atare (corespunde naturii individului - un introvert, un extrovert) și nevoia unui interlocutor specific.
- Motivul. Scopul cu care este inițiat contactul.
- efect. Procesul de comunicare în sine.
etape
Comunicarea simplă este descompusă în 4 etape:
- implicare. Persoana trece de la activitate la conversație.
- Contactarea. În acest stadiu, interlocutorii analizează mediul, personalitatea și caracterul celuilalt.
- comunicare. Conversația în sine, recepția și transmiterea informațiilor.
- Pauză de contact. Etapa finală, la care oamenii au ajuns fie la concluzii generale, fie au rămas neconvinși.
mașini
În psihologie, există trei mecanisme:
- empatie. Aceasta constă în capacitatea de a se pune pe locul interlocutorului, de a-și simți starea emoțională, sentimentele pe care le trăiește. Empatia permite unei persoane să ia în considerare problema mai cuprinzătoare, deoarece nu sunt luate în considerare numai argumente și fapte raționale, ci și o atitudine față de situație. Deoarece fiecare are propriul nivel de toleranță la stres, sfatul universal este imposibil de dat. O persoană cu empatie avansată poate oferi cea mai potrivită soluție pentru interlocutor, pe baza psihotipului său.
- identificare. Mecanismul este similar, la prima vedere, cu empatie. Diferența este că identificarea nu ține cont de identitatea interlocutorului. Te pui în locul unei alte persoane, imaginându-ți în minte ceea ce ai face singur. Mecanismul vă permite să vă simulați comportamentul potențial într-o situație similară.
Cu toate acestea, fără empatie, poate fi inutil. Întrucât soluția propusă poate să nu fie potrivită pentru interlocutor datorită diferențelor în caracterul său, lipsa de experiență acumulată, complexe.
- reflecție. Abilitatea de a analiza experiența dobândită, precum și experiențele emoționale. Spre deosebire de animale, oamenii nu numai că pot prezice viitorul, dar și vizualizează, rezumă trecutul. Reflecția permite, după un timp, să înțelegem motivele acțiunilor angajate, să lucrăm la greșeli.
funcții
Principalele funcții ale comunicării realizează o anumită linie, contextul în care puteți folosi discursul în viața de zi cu zi.
- Expresiv. Cu comunicare plină de viață, verbală, gesturi și stare emoțională joacă un rol nu mai puțin decât cuvintele rostite. Această funcție vă permite să înțelegeți starea de spirit a interlocutorului, corespondența adresată contextului său expresiv. De exemplu, o persoană încearcă să construiască un monolog în mod logic, dar, în același timp, se ciocnește, își zgârie urechea sau nasul, capul și capul sunt jos - cu o probabilitate ridicată că minte. Sarcina funcției este căutarea unor discrepanțe în comportament, expunerea minciunilor, insinceritatea motivelor.
- formativă. Se referă la creșterea și dezvoltarea, îmbunătățirea persoanei. Prin interacțiunea cu ceilalți prin limbă, o persoană primește informații care îi pot influența valorile, principiile, viziunea asupra lumii.
- reglementare. Este necesar să se coordoneze acțiunile comune. Pentru a acționa împreună, o persoană trebuie să se concentreze asupra rezultatului general al grupului, să mențină un fond emoțional stabil. Sarcina funcției este de a regla comportamentul unei persoane, pentru a-și maximiza eficacitatea și eforturile.
- emotiv funcția de comunicare se manifestă prin înțelegerea de către o persoană a atitudinii față de el de către alte persoane. Comportamentul depinde de nivelul relațiilor dintre oameni. Dacă interlocutorul înțelege că este tratat bine, el este acceptat în grup și ascultă cu atenție - motivația crește.
Dimpotrivă, dacă conexiunea emoțională este slabă sau complet negativă, ostilă - motivația este redusă sau absentă în totalitate.
- instrumental. Această funcție consideră că informația este un instrument pentru interacțiunea oamenilor la locul de muncă. Informațiile sunt valoroase și servesc la atingerea cu succes a obiectivelor unui grup de oameni. De exemplu, șeful cheamă managerul de vânzări și raportează: "Clientul este deprimat și poate fi iritabil". Prin aceasta, configurarea managerului pentru a alege un anumit format de comunicare. Adesea, pe această temă, precum și pe funcția de reglementare, se bazează psihologia comunicării într-o echipă.
- informații. Sarcina este de a schimba și procesa date primite, precum și de a vă trimite propriile. Pe baza informațiilor disponibile, o persoană ia decizii, stabilește obiective și colectează informații despre succesul obținut.
EV Andrienko identifică 3 funcții de comunicare în grupuri:
- psihologic funcția de comunicare, datorită căruia se dezvoltă personalitatea în ansamblu: gândire, voință, viziune asupra lumii, abilitatea de a empatiza.
- socialdestinate comunicării și interacțiunii individului în viața de zi cu zi.
- instrumentalluând în considerare informațiile ca un întreg instrument pentru atingerea obiectivelor.
model
Modelul este ales în funcție de obiectivele comunicării pe care individul dorește să le atingă:
- informații. Sarcina este de a transmite date, de a transfera toate informațiile necesare.
- convingător. Scopul este de a convinge o persoană să facă ceea ce trebuie, să își schimbe comportamentul sau atitudinea. Implică în practică psihologia impactului în comunicare.
- expresiv. Este nevoie de transferul emoțiilor, starea de spirit a ascultătorilor la valul dorit.
Utilizată pe scară largă în discursurile motivationale și discursurile oratorice în principiu.
- sugestiv. Folosit pentru sugestie. Dacă credințele acționează într-un mod simplu, recurgând la fapte, atunci sugestia vizează subconștientul.
strategie
Pentru ca comunicarea să fie constructivă, este necesar să alegeți strategia potrivită. Există mai multe dintre ele:
- deschis. Dacă scopul conversației este de a împărți gândurile, de a auzi opinia interlocutorului, atunci această strategie este cea mai bună în eficiență. Aceasta vă permite să găsiți un limbaj comun între oameni, să fiți de acord între ei. Esența sa este într-o declarație detaliată deschisă a poziției sale, pe de o parte, și în ascultarea atentă din punctul de vedere al interlocutorului, pe de altă parte.
- închis. Aceasta constă în absența dorinței de a vă contrazice opinia, deoarece cealaltă persoană nu dorește să audă nimic - este încrezător în sine și nu își va schimba punctul de vedere în principiu.
O strategie închisă este folosită pentru a economisi timp, plierea rapidă a dialogului.
- Jumătate închisă. Reamintește interogarea, unde sunt interesați doar de informarea interlocutorului, fără a-și dezvălui poziția pe tema conversației.
- monolog. Strategia este diametral opusă celei anterioare. Ea își expune propriile gânduri, fără a lua în considerare opiniile unei alte persoane.
- Joc de roluri. Ea rezultă din clasificarea relațiilor dintre interlocutori. De exemplu: un copil-părinte, băiat, nepot-bunic, director executiv. Are specificitate datorită relațiilor bine stabilite între comunicare (de exemplu, atunci când generația mai veche vorbeste cu cea mai tânără, subordonarea, eticheta și respectul pentru persoana în vârstă sunt considerate mai experimentate și mai competente).
- personalitate. Folosit pentru contact intim, de încredere. În popor - "vorbiți inima la inimă". Această strategie este cea mai deschisă și onestă față de interlocutor, sub rezerva unor legături apropiate reciproc.
Tehnici și tehnici
Pentru a crea o relație mai stabilă și mai de încredere, se recomandă utilizarea unei liste de tehnici eficiente:
- Contactul cu ochii. Dacă vă priviți rar ochii, atunci o persoană o poate lua cu suspiciune de nesiguranță, secret, timiditate.
- zâmbet. Zâmbetul ușor, fără zâmbet atrage interlocutorul și se adaptează la comunicarea relaxată și liniștită.
- Cu capul în cap. Și alte gesturi care exprimă acordul cu gândurile și punctul de vedere în monologul interlocutorului.
- Clarificarea întrebărilor. Asigurați-vă că ați ascultat cu atenție și ați analizat informațiile. Feedback important în comunicare, comentariile să fie auzite.
- Contactul corporal. Începe cu o strângere de mână. Dacă se creează încredere, atingerile sunt acceptate social, de exemplu, atingând umărul.
efecte
În procesul de comunicare, personalitatea interlocutorului afectează persoana în diverse moduri, printre care se disting următoarele efecte:
- Prima impresie. Se crede că afectează în mod semnificativ natura ulterioară a interacțiunii. Formată prin semne externe: haine (și îngrijirea ei), pantofi, apariția persoanei însuși și a expresiilor faciale, gesturi care transmit fundalul emoțional și starea de spirit.
- stereotipe. Efectul în care o persoană relatează aspectul și calitățile interne ale persoanei. De exemplu, o falcă pătrată se leagă cu un caracter curajos, o frunte largă - cu inteligență ridicată.
- proeminență. Transferul propriilor calități și trăsături de caracter la interlocutor.
De exemplu, dacă o persoană este invidioasă, el vede această trăsătură în altele, încercând să găsească o confirmare în opinia dominantă.
- Halo efect. Consta in transferul calitatilor si comportamentului unui individ catre intregul grup social la care el apartine. De exemplu: "Toți rușii beau", "toți tinerii sunt proști", "toți oamenii sunt capre".
Reguli de audiere
Cu cât ascultați și analizați cu mai multă atenție discursul vorbitorului, cu atât mai bine îi veți înțelege conținutul și cu atât veți fi mai credibile.
O serie de reguli care vor ajuta în dialog:
- Semne de consimțământ. Cu capul în cap, frazele "Sunt de acord", "De asemenea, cred că", etc., a fost introdusă în loc, cu o pauză susținută după încheierea discursului interlocutorului.
- întrebări. Este util să puneți câteva întrebări care pot clarifica momente incomprehensibile și pot deschide mai bine subiectul. În plus, persoana va înțelege că ați ascultat cu atenție.
- record. Prezentarea principalelor teze contribuie la îmbunătățirea înțelegerii informațiilor, a structurării acestora.
De asemenea, demonstrează o abordare responsabilă a comunicării și acordarea unei importanțe cuvintelor interlocutorului.
Cunoașterea modelelor de comunicare interpersonală poate construi eficient comunicarea și percepe calitativ date de la alte persoane.
Concept, funcții, 3 tipuri principale de comunicare:
