Înainte de fiecare zbor, astronauții sunt testați pentru compatibilitate psihologică. Ei încep să se certe unul cu celălalt, puteți opri complet zborul. Conflictele din birou nu au consecințe atât de tragice, dar otrăvesc viețile multora. Și calitatea muncii suferă. Cum să nu ne certăm într-o situație critică? Este posibil să evitați confruntarea cu un răufăcător? Care sunt cele mai eficiente metode de rezolvare a conflictelor într-un context de lucru? Orice coliziune poate fi depășită dacă cunoașteți mai multe principii importante.
Viteza crescândă a vieții ne aruncă mereu noi motive de iritare. Cu cât factorii de stres sunt mai mari, cu atât este mai mare nervozitatea, cu atât mai agresivă și mai clară persoana reacționează la orice stimul. La locul de muncă, concentrarea stresului, care duce la ciocniri, crește semnificativ.
La urma urmei, intr-o zona mica, sarcinile de colaborare sunt efectuate zilnic de catre angajatii care nu se aleg reciproc, dar sunt obligati sa concureze intre ei pentru o noua pozitie, un salariu mai mare sau incurajarea conducerii. Studiile au arătat că nu sunt diferențele însăși, ci metode neconstructive pentru rezolvarea conflictelor care împart colectivitatea. În primul rând, analizăm erorile tipice ale comportamentelor necorespunzătoare care, cel mai adesea, provoacă confruntări sau confruntări.
Căi greșite de rezolvare a conflictelor
1. Căutarea vinovatului
Admiterea propriilor greșeli este greu. Este deosebit de greu să se acorde persoanelor cu "sindromul elevului excelent", să ucidă ideea propriei lor idealități care este imposibilă. Nu știu cum să ascult criticile, să le recunosc slăbiciunile? Fiți pregătiți pentru o confruntare constantă. Treptat, oamenii nu te mai aud, deoarece începerea unui dialog normal cu elevii de onoare "întotdeauna corect" este ireală.
2. Tacerea, evaziunea, fără conflicte
La locul de muncă nu există doar angajați și personaje, ciocniri de interese. Chiar dacă vă considerați a fi lipsită de conflicte, într-un anumit moment, interesele dvs. vor merge împotriva altor persoane. Desigur, puteți continua să vă dați, consolându-vă cu gânduri de menținere a păcii. În acest caz, în mod inconștient veți transmite un sentiment de nemulțumire față de situație, față de mediu. Într-o zonă mică, semnalele non-verbale sunt citite rapid. Și aici nu vă doriți singur, veți întâlni în mod constant respingerea, ducând la confruntare.
3. Temperament insuportabil
Există anumite tipuri de comportament care, cel mai adesea, provoacă situații de conflict. Primul include muncitorii care studiază cu scrupule, studiază corosiv sarcina, o interpretează calitativ, dar prea lent. Acest lucru este enervant, mai ales cu managementul. Al doilea este poporul așa-zisului tip demonstrativ. Își împrăștie promisiunile spre dreapta și spre stânga, iar apoi îi atribuie succesul numai ei înșiși, distingând meritele celorlalți colegi. Dacă ignorați astfel de trăsături în sine, ciocnirile sunt inevitabile.
Dacă te recunoști într-unul dintre tipurile tale și te confrunți cu o situație constantă de stres, următoarele metode de rezolvare a conflictelor te vor ajuta personal să eliberezi cel puțin unele dezacorduri enervante.
Deci, conflictele de lucru și modalitățile de rezolvare a acestora, care duc la un compromis
1. Rezolvarea conflictelor prin rotire
Din punct de vedere psihologic, termenul de șah înseamnă următoarele: puneți-vă în pantofi altui sau, mai bine, pierdeți ultima ciocnire din partea adversarului. Funcționează excelent în cazul confruntărilor lungi și epuizante. Este mai bine să o faci singur, pentru că altcineva, dar nu te cunoști pe tine însuți și pe oponentul tău în momentul ceartei. Imaginați-vă o situație de dezacord cu această persoană. Încercați să vă adunați și să vă priviți prin ochii lui.
Pentru a începe, trebuie doar să vă evaluați aspectul. Pliați sprâncenele "casă"? Aceasta înseamnă că vorbești din poziția unui copil jignit, iar adversarul tău joacă automat rolul unui părinte strict. Vorbești? Aceasta înseamnă că preiați rolul unui profesor stricte și nu este un păcat de argumentat. Doar pierdeți situația până la sfârșit. Uneori este suficient să vă schimbați propriul comportament puțin, astfel încât diferențele să dispară.
2. Rezolvarea conflictelor prin schimbări de comunicare
Situații diferite necesită abordări diferite. Și oameni diferiți. Cu un acord de șoaptă murdară cu căldură, nu va funcționa. Dacă observați că adversarul dvs. se află la vârful unei căderi, pur și simplu în imposibilitatea de a lua argumente sensibile, stați înapoi, lăsați-l să se răcească. Și invers.
Cu un specialist grijuliu, lent, este mai bine să nu începi o conversație cu voce ridicată. Dar, uneori, un angajat este atât de scufundat într-o stare lentă confortabilă încât o lovitură verbală adecvată va ajuta să se gândească mai repede. Și, bineînțeles, nu încercați să re-educați colegii prin plângeri cu privire la caracteristicile lor psihologice. Schimbarea situației este posibilă numai atunci când învățați să aplicați diferite stiluri de rezolvare a conflictelor diferitelor persoane.
3. Rezolvarea conflictelor prin dialog deschis
Metoda de conversație deschisă funcționează în aproape toate situațiile: cu dispreț personal și intergrup. Într-o confruntare dintre om și om, este mai eficient să clarificăm relațiile pe un teritoriu neutru, fără ochi în afară, grupuri de sprijin, toți cei care se interesează bine. Dezacordurile intergrupului, dimpotrivă, necesită prezența unei părți "terțe". În caz contrar, riscă să se transforme într-o altă dispută.
De regulă, capul acționează ca judecător. El nu numai că ascultă pretențiile colectivului, dar, în paralel, poate oferi modalități de a le rezolva. De exemplu, pur și simplu dizolvați iubitorii de muzică cu iubitori de tăcere în diferite camere sau le oferiți căști. Modalitățile de rezolvare a conflictelor sociale necesită o abordare mai gândită, uneori lucrurile nu sunt fără psihologi profesioniști sau mediatori.
4. Căi silențioase de rezolvare a conflictelor (să nu fie confundate cu evitarea)
Dacă, în căldura spectacolului, simți că pierzi controlul asupra ta și că poți spune prea mult, doar taci. De asemenea, această metodă funcționează excelent atunci când nu mai aveți argumente. Pauza teatrală vă va ajuta să întrerupeți elegant o dispută prelungită, pentru a vă lăsa adversarul în derută și chin.
La urma urmei, trebuie să fi ascuns un argument de sacrificare în mânecă. Dar serios, tăcerea este o oportunitate de a salva persoana însuși, pentru a da ocazia de a salva persoana adversarului. Dacă nu vă puteți liniști, mergeți pe stradă, lăsați aburul în mișcări fizice și nu pe capul altor colegi. Și totuși - părăsind încăperea, nu ucideți ușa. Este nepoliticos.
5. Căi frumoase de a rezolva conflictul, mai ales dacă greșești.
Desigur, dacă adversarul te înfurie pur și simplu, este dificil să alegi cuvinte frumoase. Dar, cu un anumit nivel de pregatire preliminara (a se vedea sectiunea despre castling), chiar si cu cel mai neplacut interlocutor, poti ajunge la un compromis sau doar sa te distrezi frumos. Cereți partenerului dvs. să vă exprime soluția la această problemă, să ascultați cu atenție și numai după aceea să oferiți propria versiune.
Nici un fel nu atingeți sentimentele sale personalenu vă gândiți la punctele de durere sau la dizabilitățile fizice. Într-un ton confidențial, cereți-i sfaturi cu privire la un subiect abstract - ajută de asemenea la comutare. De exemplu, dacă adversarul tău este un proprietar de pisică avidă, întreabă-l despre o rasă de pisică sau despre vaccinări. Și, de asemenea, dacă greșești, nimic nu ajută la stabilirea unui dialog ca scuze sincere.
Conflictele de muncă între om și om sunt deseori cartografierea conflictelor interne. Fiecare interlocutor va avea o abordare și fiecare coliziune are propriile metode de rezolvare a conflictelor. Dacă se impune o ierarhie a puterii asupra relației de lucru, confruntarea se îndreaptă spre un alt nivel. Dar, în orice caz, există un sfat mai activ și mai eficient: implicați-vă în afaceri, dezvoltați, faceți viața atât de plină de evenimente încât pur și simplu nu va mai rămâne timp pentru certuri și dezvăluiri.
Viața este o dinamică. Diferitele modalități de rezolvare a conflictelor ne învață să ne păstrăm frontierele, să stabilim cooperarea cu oamenii cu care trebuie să ne petrecem cea mai mare parte a vieții noastre.
