Una dintre cele mai importante resurse umane este informația. Pentru a le obține în cantitatea necesară, este de dorit să învățați cum să alegeți întrebările potrivite pentru conversație. Cum se face mai bine? Cum să pregătești întrebări pentru comunicare? Este posibil să se desfășoare un dialog conform unui algoritm pre-planificat? Ce puteți întreba pe interlocutor și ce subiecte este mai bine să nu ridicați? Este corect să întrebați întrebări dificile? Este posibil să cereți, astfel încât o persoană să nu poată evita să răspundă? Vom înțelege acest subiect important.
Ce fel de întrebări există?
Înainte de a învăța să puneți întrebări, trebuie să înțelegeți ce sunt. Există aproximativ șase clasificări de întrebări pentru conversație.
După structură acestea sunt împărțite în simple și complexe, care constau din mai multe întrebări. Întrebarea simplă este: "Câți ani sunteți?" Complicat - "Cine dintre voi a văzut regizorul și în ce stare?"
Prin gravitate întrebările pentru comunicare pot fi explicite sau ascunse. Explicația este setată "pe frunte". În cazul unei întrebări ascunse sau ascunse, nu așteptăm în mod direct un răspuns de la interlocutor, dar îl încurajăm să gândească. Începe să-și pună întrebări. De exemplu, "un număr tot mai mare de cititori dau mărturii ridicate articolelor despre WikiGrowth, poate că acest lucru se datorează îmbunătățirii calității publicațiilor". Gândurile vin imediat în minte "probabil că sunt multe lucruri interesante aici?", "Se pare că articolele au fost mai rău înainte?", "Și nu ar trebui să citiți câteva publicații?" și așa mai departe
În legătură cu obiectivul întrebările pentru conversație sunt împărțite în nodale și sugestive. Prima opțiune are loc dacă o persoană încearcă să obțină informațiile necesare. Întrebarea principală este pusă atunci când cineva este sigur că știe adevărul și dorește ca sursa să ajungă la concluzia necesară. Acest tip de întrebări este folosit în coaching, atunci când un client trebuie să rezolve probleme, să-și actualizeze propriile experiențe și cunoștințe.
Prin metoda de solicitare Pot exista întrebări complementare și clarificatoare pentru comunicare. Completarea începe cu cuvintele "Ce?", "Cine?", "Unde?", "De ce?" sau "Când?" Clarificarea prezenței unei astfel de părți a vorbirii, ca "li". De exemplu, "Investiți bani în imobiliare?", "Există exemple mai bune?", "Există mai multe articole interesante despre WikiGrowth?"
În funcție de complexitatea răspunsului Există întrebări închise și deschise. Cele închise presupun doar un răspuns simplu, cum ar fi "da" sau "nu". O întrebare deschisă pentru comunicare este solicitată pentru a obține informații suplimentare. Este imposibil să răspundeți cu consimțământ sau negare. Un exemplu ar fi o astfel de frază - "de ce ați decis să deveniți antrenor?" Doar dă-ți capul nu va funcționa. Trebuie să vă deschideți gura și să începeți să vărsați sufletul. Apropo, întrebările deschise sunt populare în coaching. Datorită acestora, puteți obține datele necesare locului de muncă, înțelegeți motivele pentru acțiunile, obiectivele și planurile clientului.
Prin corectitudine să aloce întrebări corecte și incorecte. Primul este pus în căutarea adevărului. Al doilea este fals. Dar nu totul este atât de simplu. Dacă persoana care se întreabă nu controlează situația și face o ipoteză eronată, acesta este un lucru. Dacă sarcina este de a confunda interlocutorul - este complet diferită. În acest caz, întrebările sunt numite provocatoare. Acestea au fost folosite pe scară largă de vechii înțelepți, soțiști, care, prin elocvența lor, s-ar putea dovedi lucruri complet lipsite de sens, dacă acest lucru ar fi fost impus de situație.
Nu confunda întrebările provocatoare cu dificilă, ceea ce poate fi incomod pentru interlocutor. Întrebările dificile sunt întrebări care conțin dificultăți ascunse neașteptate pentru respondent. Ele pot fi, de asemenea, false, dar sunt, de asemenea, absolut adevărate. Cel mai adesea folosit în politică, jurnalism, precum și în dezbateri filosofice.
Cum să adresați întrebări pentru comunicare?
După ce ne-am ocupat de clasificarea întrebărilor, vom continua să aplicăm în practică. Mai întâi de toate, este necesar să înțelegem că orice problemă există, dar această sau această situație nu se potrivește fiecărei opțiuni. Totul ar trebui să fie la timp și adecvat. În al doilea rând, este de dorit să înțelegem scopul comunicării. De ce pune întrebări? Pentru a înțelege ceva singur sau pentru a vă ajuta pe interlocutor. Această opțiune este folosită în mod activ în coaching, în care sunt practicate întrebări despre viață, menite să ilumineze clientul. În al treilea rând, depinde mult de starea de spirit a persoanei cu care are loc comunicarea. Cunoașterea tuturor tipurilor de întrebări, în majoritatea cazurilor, face posibilă transferarea conversației acolo unde este necesară.
Principiu general - tonul pozitiv al dialogului. Este mai bine să începeți comunicarea cu întrebări simple pe care o persoană o va răspunde afirmativ. Când de mai multe ori este de acord cu interlocutorul, îl va ajuta să se deschidă pentru dialog și să se adapteze interacțiunii. Apoi, puteți merge la problemele complexe deschise care necesită un răspuns detaliat. Acestea vor ajuta la ajustarea algoritmului de comunicare și obținerea informațiilor necesare despre interlocutor. Este deosebit de important dacă este vorba de viața clientului. La urma urmei, fără a înțelege lumea interioară a unei persoane, nu are sens să-i îndrumăm în orice direcție.
Dar nu credeți că coaching-ul se bazează exclusiv pe natura pozitivă și bună. Una dintre metodele sale principale este "lovitura magică", lovind clientul din "zona de confort", forțându-l să se uite la viață. În acest caz, întrebările provocatoare și dificile, care vor "provoca" convoluțiile interlocutorului, îi pot arăta întregul eșec al conceptului obișnuit al lumii.
Principalul lucru nu este să exagerăm în "presiunea"astfel încât o persoană să nu se destrame și să nu fie epuizată moral. Prin urmare, astfel de întrebări sunt relevante, dar până la un anumit punct. Cel mai bine este combinarea abordărilor atunci când relaxarea minoră este urmată de activarea rezervelor morale și intelectuale. Clientul ar trebui să fie în formă bună, dar cu perioade de odihnă și recuperare.
Întrebări pentru conversație - subiectul este extins, dar nu cel mai dificil. După ce și-au stăpânit clasificarea și sortarea funcțiilor, este destul de simplu să găsești întrebări pentru comunicare. Principalul lucru este să simți ritmul dialogului, să setați tonul și direcția corectă. Asistentul poate fi o varietate de tehnici, inclusiv întrebări dificile. Utilizarea lor este dictată de scopul comunicării, de unde se formează deja "arsenalul" metodelor necesare.
