Nici o relație nu este completă fără certuri. Nici iubire, nici muncitori, nici familie. Numai în anumite situații conflictul se încheie cu acuzații agresive și duce la o ruptură. În altele, aceasta se desfășoară fără insulte și se încheie printr-o înțelegere reciprocă pașnică. Este posibil și necesar să se certe, dar merită făcut prin reguli. Pentru ce anume, explică știința de conflictologie.
Ce este conflictul?
Conflictologia este o știință separată la intersecția dintre sociologie și psihologie, studiind natura, cauzele, precum și modalitățile de a rezolva în mod eficient conflictele. Până la începutul secolului al XX-lea, există, bineînțeles, conflicte, dar nimeni nu a sistematizat cunoștințele despre ele. Karl Marx a fost primul care a formulat și descrie fundamentele conflictologiei. Ca urmare a muncii multor oameni de știință din anii 50-60 ai secolului al XX-lea, știința conflictelor a fost formată într-o disciplină independentă.
Ca orice știință în conflict există secțiuni teoretice și practice. Partea aplicației este probabil cunoscută de mulți, deoarece începem să ne confruntăm cu cei din jurul nostru în nisip. Cineva înțelege această știință la perfecțiune prin umplerea propriilor conuri, cineva se teme de conflicte ca focul. Dacă parafrazați o frază binecunoscută, puteți spune: "totul a fost deja furat este scris înaintea noastră". Orice situație personală poate fi dezasamblată prin șuruburi și găsită în ea exemplele descrise în manualele de acum un secol.
Conflictologia explorează conflicte de diferite nivele: de la interpersonală și de la familie la etnic-socială, interstatală, militară. Dar viața este încă otrăvită de certuri banale în bucătărie sau la birou. Deci merită să începeți cu elementele de bază - cu cele mai simple și condiționate situații.
Cum de a intra în conflict
Situația este condiționată și generalizată. Să presupunem că tu și colegul tău urmați să faceți ceva împreună. Ți-ai făcut partea, nu a făcut-o. Drept urmare, ambii străluci fără premiu, un conflict se produce. În mod ideal, ieșiți cu el, mai întâi strigați unul pe altul, apoi aflați motivele defecțiunii, decideți să rămâneți după ore, pentru a nu rămâne fără bonus. În "nu este ideal"? Voi fierbeți de furie, dar hotărâți să nu vă certați. Pentru că eviți propria agresiune.
Determinați unde se desfășoară agresiunea
Agresiunea este o parte indispensabilă a oricărui conflict. Când nu înțelegi, întrerupeți, forțați, impuneți opinii, agresivitate și furie - reacții absolut normale. Explicit, ascuns sau deprimat, dar întotdeauna este. Pentru început, să vedem dacă conflictul nu a avut loc, unde este stocată agresiunea proprie.
- Despre mine: reproșează-te pentru lipsa de profesionalism, pentru incapacitatea de a ajusta procesul de lucru, pentru că nu l-ai dat seama mai devreme. Aceasta este o agresiune ascunsă sau suprimată. Rezultatul acestui comportament poate fi orice: o stare proastă, cefalee, atac de cord.
- Pentru persoane mai slabe: pentru subordonați (dacă există), pentru alți șoferi în drum spre casă, pentru casieri în magazin, pentru rudele lor, pentru animale de companie. Aceasta este o agresiune neproductivă. Cei inocenți suferă.
Dacă această evoluție se întâmplă adesea, conflictul nu va fi niciodată constructiv. Deoarece toată energia merge la persoana gresită. Atunci ce este problema? De ce nu puteți rezolva conflictul pe picior de egalitate cu adversarul? Evitarea conflictelor conștiente sau inconștiente se poate întâmpla din diverse motive. Cele mai frecvente cauze provin din copilărie, dar pot exista traume psihologice, experiență dureroasă. Este necesar să le rezolvăm, dar va dura ceva timp. Între timp, puteți folosi sfaturile oferite în manualele de conflictologie.
Aflați cum să vă comportați într-o situație de conflict.
Conflictul pare să fie înăbușit, dar există o incompletitate? Prinde 7 reguli simple de a se comporta, astfel încât conflictul se termină într-un punct de grăsime și nu este deranjat de nopți nedormite.
Regula 1. O situație - un conflict.
Dacă ați avut deja situații de conflict cu această persoană, nu ar trebui să le ridicați în timpul unei anumite dispute. Este mai bine să discutăm conflictele anterioare mai târziu, când pasiunile principale se diminuează. De asemenea, nu ar trebui să faceți concluzii de anvergură, cum ar fi: "deja m-ați eșuat de două ori", "nu voi mai avea încredere în tine".
Prin urmare, în timpul unei dispute, merită să ne concentrăm asupra evenimentului care la provocat.
Regula 2. O situație - o opinie.
Chiar dacă ați auzit deja opinia adversarului de la ceilalți, nu merită să menționați cuvintele altor persoane în timpul unei dispute. În primul rând, naratorul dvs. și-a exprimat punctul de vedere și, în al doilea rând, părea că a sugerat că nu puteți formula a ta. Deci, în orice caz, aruncarea unor fraze ca: "departamentul de contabilitate ți-a spus adevărul despre mine ..." este cel mai bine lăsat pentru tine.
Prin urmare, în timpul unei dispute, nu merită să menționăm părerea celorlalți despre adversarul tău, chiar dacă este foarte reputație.
Regula 3. Spune-te din "eu"
În căldura unei cătușe, se trage în personalități, presiune, arată superioritatea lor. Și se pare că cel mai bun mod de a fi "deasupra" vor fi acuzații precum: "ești vinovat", "greșești", "nu mă înțelegi din nou". Dar această metodă doar întărește rezistența celorlalți și în nici un caz nu ajută la rezolvarea situației conflictuale. Deoarece astfel de fraze îi fac adversarul să înțeleagă că ați decis deja totul pentru el: ce crede el că simte și ce a înțeles sau nu a înțeles.
Prin urmare, în timpul unei dispute, este mai bine să folosiți fraza: "Sunt supărat de situație" sau "această stare de lucruri mă îngrozește". În orice caz, veți vorbi personal despre dvs. și nu vă gândiți la altul.
Regula 4. Nu rezuma
Generalizarea este inamicul specificului. Expresii precum "faceți mereu acest lucru", "toți sunteți așa" și riscurile asumate vă vor duce în direcția unui showdown bazar. Folosind generalizări globale, depășiți limitele unui conflict local, încălcați regula "o situație - o opinie" și pur și simplu recunoașteți-vă adversarul ca fiind inadecvat pentru orice. Într-o astfel de situație, chiar și cea mai calmă persoană nu va rămâne tăcută.
Prin urmare, într-o ceartă trebuie să monitorizați cu atenție discursul dvs. (cu experiență, acest lucru este deja făcut automat) și să nu echivalați o persoană cu toată lumea care ți-a adus durerea în viață.
Regula 6. Nu bate "sub curea"
Fiecare persoană are propriile complexe, chiar și cele mai "copilărești". Dacă știți că adversarul dvs. este complex în ceea ce privește strabismul sau statura scurtă, nu trebuie să menționați complexele sale în timpul unui argument sau să continuați să discutați despre neajunsurile sale fizice. Lasă imaginar. În primul rând, este o problemă. În al doilea rând, ceea ce sa spus în timpul unei altercări puternice este perceput mai profund și mai dureros. Dacă câștigi în acest caz, poți fi sigur că ai câștigat inamicul.
Prin urmare, în timpul unei dispute, nu puteți discuta despre o persoană, este mai bine să discutați despre acțiunile sale.
Regula 7. Cel mai important
Cel mai important lucru care merită să ne amintim tot timpul este că conflictele sunt un indicator al culturii generale și al educației unei persoane. Nu contează cât de înalte sună. Nu spune ceva pentru care vă veți fi rușine în fața lui. La urma urmei, ne sunt oferite conflicte ca lecții de experiență și de analiză a greșelilor noastre.
Conflictul nerezolvat este o bombă cu ceas. Mai devreme sau mai târziu, va exploda și va prinde alte sfere ale vieții. Deci, dacă tot preferați să păstrați tăcerea în situații de conflict, este timpul să începeți să rotiți manualul cu privire la rezolvarea conflictelor aplicate. Sau cereți ajutor. La un psiholog sau la un antrenor, de exemplu.
